Respondida

Demora no reembolso do produto

Upper The Label

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja tem 2 meses, produto chegou em torno de 20 dias, e até aí tudo bem, mas ao tentar devolver o produto está sendo uma demora descomunal, estou a 5 dias esperando com que eles devolvam o meu dinheiro, sendo que já despachei a bota para eles e já chegou até eles, vou esperar mais quanto tempo??????

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Interações da reclamação

  1. Upper The Label respondeu

    14/10/2026 às 21:13

    Oi, Rosemeire! Tudo bem? Aqui é o Lucas, um dos gestores da Upper The Label.

    Fui verificar o seu caso e vi que a situação já foi concluída. Sua solicitação de devolução foi recebida por e-mail, nossa equipe respondeu pedindo as informações necessárias e, depois disso, o processo seguiu normalmente.

    A emissão da etiqueta de devolução pode levar até 7 dias, porque existe uma etapa interna de análise e conferência antes da liberação. No seu caso, a etiqueta foi emitida, o produto foi enviado de volta, já chegou para a gente e o reembolso também já foi realizado pela nossa equipe financeira.

    Entendo que, enquanto você estava aguardando a etiqueta, esse prazo pode ter parecido longo e causado preocupação, então peço desculpas pelo desconforto nesse período.

    Estou respondendo por aqui também só para deixar tudo registrado e reforçar que o caso já foi resolvido. Se surgir qualquer dúvida futura ou você precisar de algum suporte adicional, seguimos à disposição.