O que aconteceu
Fiz um compra a mais de 12 dias , e não chegou ainda , pra fazer uma compra a empresa responde certinho e tudo mas pra suporte não retornam , incrível que agora que vejo o RA é uma costume deles !!
Por que não respondem ? Preciso ajuda com minha compra !!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Upper The Label respondeu
15/10/2026 às 14:27
Oi, Letícia! Tudo bem? Muito prazer, me chamo Lucas e sou um dos gestores aqui da Upper The Label.
Fui conferir o seu pedido e também o histórico do seu atendimento. Pelo tempo entre a sua reclamação e a nossa resposta por aqui, vi que o produto já foi entregue e recebido hoje, dia 14.
No seu caso, o atraso aconteceu principalmente antes do despacho. Os Correios fazem parte do nosso processo logístico e, quando você realizou a compra, no dia 17/09, eles estavam em período de greve, o que acabou afetando o processamento e o despacho de alguns pedidos naquele momento.
O seu pedido foi processado no dia 03/10 e, a partir daí, seguiu normalmente até a entrega de hoje. Foram 11 dias corridos, cerca de 8 dias úteis, entre o despacho e a chegada. O que acabou estendendo bastante o prazo total foi justamente esse atraso inicial no processamento.
Peço desculpas por qualquer transtorno e também pelo delay no retorno. Tivemos algumas mudanças recentes na nossa operação de atendimento, mas seguimos acompanhando os pedidos das clientes internamente e, no seu caso, também verifiquei todo o histórico para entender exatamente o que aconteceu.
Sei que, em uma compra online, ficar sem o auxílio ou sem uma posição clara no momento em que você precisa pode frustrar bastante toda a experiência de compra, e sinto muito por isso.
Fico feliz que o produto já tenha chegado e vou entrar em contato pessoalmente para confirmar se recebeu tudo certinho e ficar à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte.