O que aconteceu
Realizei uma compra de uma bota pelo site da Upper The Label em junho. Além da demora na entrega, após receber o produto constatei que a bota ficou grande no meu pé e me causou desconforto.
A bota não foi utilizada nenhuma vez, apenas experimentada, e permanece em perfeito estado.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução e o reembolso, porém estou enfrentando muita dificuldade para obter atendimento. Já enviei e-mails, mensagens pelo WhatsApp e também tentei contato por telefone. Inclusive, encontrei outro endereço de e-mail e outro número de WhatsApp disponibilizados pela empresa e também tentei contato por esses canais.
Já faz mais de uma semana que fiz minhas últimas tentativas de contato e continuo sem retorno e sem receber as orientações necessárias para realizar a devolução.
Gostaria de resolver a situação diretamente com a empresa, mas preciso que me informem o procedimento correto para devolução e forneçam as orientações/código de postagem para que eu possa enviar a bota e receber o reembolso do valor pago.
Solicito, portanto, que a Upper The Label entre em contato comigo, autorize a devolução da bota e providencie o reembolso devido.
Tenho todos os registros dos contatos realizados e posso apresentar os comprovantes, caso necessário.
Aguardo uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Upper The Label respondeu
15/10/2026 às 16:49
Oi, Camila! Tudo bem? Aqui é o Lucas, um dos gestores da Upper The Label.
Vi o seu relato e peço desculpas pela demora no retorno. Tivemos algumas mudanças estruturais no nosso atendimento nas últimas semanas e isso acabou gerando atraso em parte das respostas.
Entendo que, depois de já estar tentando resolver a devolução, ficar sem uma posição clara acaba deixando a situação ainda mais frustrante. Sinto muito também que a bota não tenha atendido às suas expectativas em relação ao tamanho e ao conforto.
Já estou verificando o seu caso e eu mesmo vou entrar em contato para te orientar sobre a devolução e acompanhar o processo até a conclusão.
Queremos resolver isso da forma mais simples possível para você e garantir que tenha o suporte necessário daqui pra frente.