Atraso na entrega de compra online e solicitação de reembolso

Olá M Alexsandra , como vai? Espero encontrá-la bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado, como bem sabe, os correios entraram em greve. Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que a situação está muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

De fato, houve um atraso significativo em relação ao prazo informado no momento da compra e lamentamos profundamente por isso. Sua reclamação é legítima, e sentimos muito por qualquer sensação de desrespeito ou prejuízo que essa falha tenha causado.

Reforçamos que levamos sua manifestação muito a sério e que ela será utilizada para revisar nossos processos logísticos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a solicitação de reembolso já está na área responsável e será realizada de acordo com a forma de pagamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Cynthya Silva
UpPremium

Já tem mais de 2 meses da minha compra e até agora, só promessas por parte da empresa.
Ainda não recebi o reembolso da compra que fiz e o produto nunca chegou.
Simplesmente uma vergonha e desrespeito com o consumidor.

Sr M Alexsandra, como vai?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e pelo tempo de espera. Entendemos completamente a sua insatisfação dois meses é um prazo inaceitável e não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos o seu caso com prioridade máxima e já solicitamos o reembolso imediato da sua compra. O processo está sendo tratado com acompanhamento integral da nossa equipe até a finalização, e você receberá a confirmação diretamente no seu e-mail cadastrado.

Assumimos total responsabilidade pelo ocorrido e estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

Cynthya Silva
Uppremium.com