Atraso na entrega de conjunto de Cuecas Boxer Trifil comprado pelo marketplace Magazine Luiza, vendido pela UPPremium.
Em réplica
Maceió - AL
13/05/2026 às 14:22
ID: 248543597
No dia 06/05/2026, realizei a compra de um conjunto de Cuecas Boxer Trifil (Pedido n *****) através do marketplace do Magazine Luiza, sendo a loja UPPremium a responsável pela venda e envio dos produtos. O pagamento foi devidamente processado e aprovado via PIX no valor total de R$ 188,65. O prazo inicial de entrega era para o dia 25 de maio. No entanto, recebi um comunicado oficial informando que a loja parceira sequer enviou o pedido até o momento, o que acarretará em um atraso considerável, com uma nova estimativa de espera que se estende até junho. Considero um total descaso com o consumidor o fato de o produto não ter sido postado dentro de um tempo hábil para cumprir a oferta original. Como cliente, cumpri com minha parte no ato do pagamento imediato e espero que a loja honre o compromisso de entrega ou apresente uma solução célere. Diante do exposto, exijo um posicionamento claro da UPPremium sobre o motivo da retenção do envio e a imediata agilização da entrega, sob pena de cancelamento e pedido de restituição por quebra de oferta. No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:27
Olá Boa tarde!!
Em atenção à manifestação registrada, primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e pela demora no envio do pedido.
Identificamos uma inconsistência operacional que impactou o prazo inicial de despacho. No entanto, informamos que a situação já foi tratada com prioridade máxima junto à nossa equipe logística.
Seu pedido foi direcionado para envio em caráter de urgência, e estamos acompanhando de forma contínua para garantir que a postagem ocorra no menor prazo possível. Assim que o envio for concluído, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Equipe Ansarah
SAC: (11) 3228-5611
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:35
Olá, Adalberto. Boa tarde!
Conforme conversamos via WhatsApp, o pedido já foi despachado.
Em breve, você poderá acompanhar o rastreamento diretamente pelo portal.
Em caso de dúvidas, fico à disposição no contato abaixo.
Equipe Uppremium
SAC: (11) 3228-5611