Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de sutiãs comprados online
Resolvido
Niterói - RJ
30/12/2025 às 08:01
ID: 236193785
Comprei 2 sutiãs pela loja Riachuelo e só depois percebi que essa loja UP premium que ia fazer a entrega. Logo que fiz a compra tinha um prazo e depois esse prazo foi alterado para outro bem distante. O problema é que comprei para minha filha que mora em outro país. Portanto quando eles forem entregar ela não vai tá mais aqui. Tentei cancelar a compra mas não consegui junto à loja Riachuelo e ainda me foi informado que após a entrega não posso trocar tbm por se tratar de peça íntima. Resultado vou ficar com duas peças caras que não vou poder dar para minha filha e nem fazer uso pois não serve para mim. Vou ter prejuízo de quase 200 reais por causa dessa UP premium que mudou o prazo depois da compra feita.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:42
Olá Mariza, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados, principalmente em relação ao prazo de entrega e à situação envolvendo sua filha.
Conforme falamos o pedido foi entregue, entendemos sua frustração com a alteração do prazo após a compra e lamentamos que isso tenha impactado seus planos.
Gostaríamos de esclarecer que a UPPremium atua como fornecedora parceira, realizando o envio dos produtos, mas não tem autonomia para alterar prazos, cancelar pedidos ou aplicar exceções às políticas comerciais definidas pela loja parceira (Riachuelo).
Para evitar esse tipo de situação em compras futuras, convidamos você a conhecer nossa loja oficial, onde todas as compras são feitas diretamente conosco, com prazos claros, comunicação direta e acompanhamento do pedido do início ao fim, segue link, nos acesse.
https://www.uppremium.com/
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la diretamente em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Cynthya Silva
Equipe UP Premium
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 16:38
Demora muito para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7