Dificuldade na troca de produto e falta de resposta do atendimento pós-venda da Uppremium

Olá Lorena, como vai?

Espero encontrá-la bem.

Conforme falamos, informamos que a situação já foi devidamente resolvida:

O código de postagem para envio das peças foi encaminhado, permitindo que a troca pelo tamanho correto seja realizada sem qualquer custo adicional.

Ressaltamos que não é e nunca será nossa intenção dificultar trocas ou devoluções, muito menos desrespeitar os prazos garantidos por lei. Já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Ficamos à disposição para acompanhar a troca até a finalização e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cynthya Silva
UpPremium

A empresa respondeu minhas tentativas de contato para eu realizar a troca somente após a abertura da reclamação. Realizei a postagem do produto no dia 27/01/2026, mas até a presente data não tive retorno se o produto chegou, e sobre a troca pelo tamanho. Ainda aguardo para poder realizar uma melhor avaliação quanto o pós venda.

Olá Lorena, como vai?

Conforme contato, sua solicitação foi resolvida.

Permanecemos à disposição para eventuais questionamentos.
Obrigada!