Mercadoria não enviada.
Respondida
Promissão - SP
05/05/2026 às 16:05
ID: 247787811
Fiz uma compra no dia *****, o pagamento foi confirmado na sequência, a partir daí nem a nota fiscal foi emitida e o fornecedor não respondeu a nenhuma msg enviada pelo chat.
A entrega estava prevista para o dia *****.
Acabei de cancelar e verifiquei que existem várias outras reclamações parecidas.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:24
Olá, Ivana.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e entendemos sua insatisfação diante da falta de atualização do pedido e da ausência de retorno em nossos canais de atendimento.
Realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos sucesso.
Após análise, identificamos que sua compra realizada em 28/04/2026 foi impactada por uma falha operacional decorrente de uma reestruturação em nosso sistema, o que afetou o processamento do pedido e, consequentemente, o andamento da entrega.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento via chat e por todos os transtornos causados.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido já foi concluído, e o estorno seguirá os prazos definidos pela administradora do pagamento.
Estamos revisando e ajustando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de pedido de desculpas e consideração pela sua experiência, disponibilizamos um cupom de desconto de 10%, que será enviado via WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.