Sutiã descosturado após primeiro uso - Riachuelo se nega a trocar

Olá Carina, como vai?

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos muito o transtorno ocorrido com o produto. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma peça de maior valor.

Atualmente, não mantemos mais parceria ativa com a Riachuelo, por isso o atendimento referente a este produto está sendo realizado diretamente por nós, da UP Premium. Tentamos contato anteriormente, porém não obtivemos retorno, e por isso estamos seguindo com a melhor solução para o seu caso.

Para darmos continuidade, enviaremos em um próximo e-mail o código reverso de postagem, para que você possa realizar a devolução da peça com defeito sem custo algum. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e a devolução for confirmada, providenciaremos o envio de uma nova peça para você.

Reforçamos que sentimos muito pela experiência negativa e que nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa e rápida possível.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos a devolução para seguirmos com a troca.

Atenciosamente,
Cynthya Silva
Relacionamento - UPPremium

Oi eu quero a devolução do valor , não acho q a peça vale o valor por isso não quero outra e sim meu dinheiro de volta

Olá Carina, como vai?
Em atenção à sua solicitação de estorno, esclarecemos que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), quando o produto apresenta vício de qualidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo, o fornecedor dispõe do prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, não sendo obrigatória a substituição imediata do produto ou a restituição do valor pago.
O 1 do referido artigo estabelece que somente não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, poderá o consumidor optar, alternativamente e à sua escolha, por:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
III o abatimento proporcional do preço.
Dessa forma, colocamo-nos à disposição para proceder com a análise e em caráter de exceção, faremos a troca do produto, dentro do prazo legal previsto, garantindo a regularização da situação conforme determina a legislação vigente.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e com o cumprimento das normas de proteção ao consumidor, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cynthya Silva
Relacionamento - Uppremium

Estava tentando com a loja aonde comprei fiquei lá quebrando cabeça até informa q vocês não aceitaria troca por q tinha passado uma semana então quero q me mandem código para envio da peça e me devolva meu dinheiro não quero produto de R$ 200,00 q no primeiro uso descosturou tudo

Carina, boa tarde.

Recebemos o produto com defeito e já solicitamos o estorno.

Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.

At.te

Cynthya Silva.