Produto devolvido por falta de informação sobre taxa de pagamento e rastreio
Não respondida
Niterói - RJ
22/06/2026 às 13:05
ID: 252029823
Hi there!
The product arrived in Brazil on May 12th. The local agency imposed a payment fee, but I was not informed about this. The deadline for this payment expired on June 10th. Only today, June 22nd, did I learn about the fee, but it is no longer possible to pay it. The product will therefore be returned to Upright Posture. I would like to request that the product be reshipped (or a new product be sent immediately) so that this time I can track the payment and receive my product. I remind you that at the time of purchase you did not inform me that there would be additional fees to be paid upon arrival, nor that the product tracking should be done through the local agency instead of DHL, which sent me the tracking link.
My purchase details are below:
Order #*****
Sincerely,
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O produto chegou ao Brasil em 12 de maio. O órgão local impôs uma taxa de pagamento, mas não fui informado sobre isso. O prazo para esse pagamento expirou em 10 de junho. Somente hoje, dia 22 de junho, fiquei sabendo da taxa, mas não e possível mas pagá-la. O produto será portanto devolvido para a empresa Upright Posture. Gostaria de solicitar que o produto fosse reenviado (ou um novo produto seja enviado imediatamente), para que desta vez eu acompanhe a necessidade de pagamento e possa receber o meu produto. Relembro que no ato da venda vocês não me informaram que haveria taxas adicionais a serem pagas na chegada, nem que o rastreio do produto deveria ser feito pela agência local, em vez da DHL que me enviou o link para acompanhar a chegada.
Atenciosamente