Atraso e falta de comunicação em entrega expressa com status de verificação
Não respondida
Franca - SP
20/07/2026 às 16:42
ID: 254377651
Contratei o serviço de entrega expressa e minha encomenda, de rastreio AWB 1Z0E793D0429571824, está com o status de verificação desde o dia 18/06/2026.
O problema é que, mesmo após todo esse tempo, não recebi nenhuma informação clara sobre o motivo da retenção ou sobre o andamento do processo. Já preenchi e enviei o formulário RCV, conforme solicitado pela empresa, mas continuo sem qualquer retorno objetivo.
Entendo que processos de fiscalização podem ocorrer, porém a falta de comunicação é o que mais preocupa. Gostaria de saber se a Receita Federal solicitou alguma documentação adicional, se existe alguma pendência ou se o processo simplesmente está parado, pois ninguém consegue fornecer uma resposta.
Paguei por um serviço de entrega expressa justamente para ter mais agilidade e suporte, mas até o momento a experiência tem sido frustrante. Além do atraso, a ausência de informações demonstra falta de transparência e de atendimento ao cliente.
Solicito que a empresa verifique a situação da remessa AWB 1Z0E793D0429571824, informe o motivo da demora, esclareça se existe alguma exigência da Receita Federal e apresente uma previsão real para a conclusão do processo.
Espero uma solução rápida e um posicionamento claro sobre o caso.
Meu cnpj é ***** e cpf *****