Atraso na entrega de notebook Dell após retenção pela agência governamental e sinistro
Em réplica
Ceres - GO
20/05/2026 às 17:22
ID: 249221581
Efutei no mês 05/março uma compra na Dell pedido *****, apos mais de 20 dias com a mercadoria parada (Seu pacote está atrasado devido a uma retenção da Agência Governamental-Campinas, Brazil), abri reclamação para ups.com/brasil por -email no dia 10/04 - ***** - *****, me pediram 7 dias para apresentar uma resposta, antes disso me ligaram avisando que a Dell entraria em contato. Assim ocorreu a Dell entrou em contato me avisando que a mercadoria havia sofrido sinistro, se que queria o ressarciemento ou a mercadoria, preferia a mercadoria.
Assim no dia 04/05/2024 a Dell Confirmou a compra pelo pedido *****.
No dia 08/05/2024 o pedido encontra-se da mesma forma do outro "Seu pacote está atrasado devido a uma retenção da Agência Governamental.-Campinas, Brazil".
Entrei em contato com UPS por telefeone e me pediram21 úteis para resolver, não é possivel esperar esse tempo todo pelo notebook, do dia 05/03/2026 a 20/05/2026 já se passaram 70 dias e nada de receber a mercadoria, é um descaso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:11
Prezado Glaucio, boa tarde
Agradecemos o contato com a UPS e lamentamos que tenha tido uma experiência negativa com sua entrega.
De fato o sinistro consta registrado, porém precisamos do novo número de rastreamento para verificar a situação do novo envio ( atual) , pois não temos acesso por código de pedido.
É importante ter em mente que as retenções interestaduais da SEFAZ ( Secretaria da Fazenda ) podem ocorrer , é muito comum que eles parem certos lotes para conferência, e essa retenção é fiscal e governamental, sendo que a UPS não tem ação sobre os prazos, infelizmente.
Aguardamos seu contato em nossos canais oficiais para ajudá-lo . Obrigada!
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
Atenciosamente/ Saludos Cordiales/Best regards
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
United Problem Solvers
Visite nosso site www.ups.com
A UPS é Certificada OEA
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:44
O pedido é na Dell é 731474698.
Eu liguei e abri uma reclamação protocolo UPS *****.
E hoje recebi notícia por email que a mercadoria esta em busca física do mesmo jeito da outra, pelo visto vou ficar sem o notebook novamente desde o dia 09/03/26 que comprei e nada ainda de receber.
Complicado.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 14:52
Oi Glaucio,
pelo protocolo informado localizei seu rastreamento, é o *****. O Erick da UPS vai monitorar e acompanhar para você esse caso, vou escalar também internamente.
Lamento muito toda essa situação e vou fazer o possível aqui para buscar resolver.
Atenciosamente
Patrícia S.
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Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:52
Ficarei no aguardo.
Pois não é possível 2 vezes o mesmo problema