UPS do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 15:37

ID: 253210335

Realizei a compra de um produto em um site italiano no dia 30/06/2026, que utilizou a UPS como transportadora. O pedido foi feito na modalidade Express, por conta da urgência que tenho com o pacote. Inicialmente o prazo dado foi de até 03/07/2026 no final do dia. No entanto, rapidamente esse valor foi substituído no rastreamento por 06/07/2026. Apesar de não concordar, havia um final de semana no meio, então desconsiderei. Hoje, dia 06/07/2026 por volta das 8:00 a.m. chegou um aviso de que eu precisava pagar uma taxa de alfândega para liberar o produto. O aviso vem por um SMS e depois por uma mensagem de WhatsApp de um número não verificado que poderiam, facilmente, ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. O link da mensagem direciona para o endereço https://ups.mobiup.com.br/ que precisei pesquisar para entender se era legítimo ou não, já que em lugar nenhum do rastreamento e nem do site oficial da UPS / UPS do Brasil há referência para esse endereço. De qualquer forma, como estava esperando a encomenda e o número dela parecia correto, eu fiz o pagamento via Pix, com liberação imediata. Alguns minutos depois recebi aviso da UPS (agora sim de um e-mail oficial) dizendo que o pagamento havia sido confirmado, e que remessas são liberadas das 8:00 às 15:00. Apesar disso, ao olhar o rastreamento, vejo a informação de que o pacote está em um depósito aguardando resolução. Resolução de que se a própria UPS já confirmou o pagamento da taxa? Ao pedir status do pacote via WhatsApp, a informação que recebo é a de que o pacote está "aguardando ação do destinatário". Que ação? Ninguém comunicou nada, não há transparência do que precisa ser feito e quando o pacote seguirá para o destino. Já passou das 15:00 e não há nenhuma atualização. Tentei contato pelo serviço ao consumidor ([email protected]), mas não tive nenhum retorno.

Pessoal, para um serviço para o qual foi pago um valor "premium" justamente pela urgência de recebimento, falta agilidade e transparência nos meios oficiais de comunicação. Já foi pago e o site indica que falta ação do cliente? Se falta mesmo, qual ação? Qual é o novo prazo de entrega (que deveria ser hoje, já que o pagamento foi feito bem cedo)? Sob quem está a responsabilidade de liberar o pacote agora?

Aguardo a entrega do objeto com a rapidez que o frete solicitado contratou. Grato.