UPS do Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/05/2026 às 09:18

ID: 249043909

ATRASO, DESORGANIZAÇÃO E INFORMAÇÃO INCONSISTENTE NO RASTREADOR

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, formalizar reclamação referente ao atraso na entrega do meu envio internacional realizado pela *****, cujo prazo informado no momento da contratação era de 7 dias.

O pacote foi enviado em ***** e, até o presente momento, *****, não houve entrega dentro do prazo prometido, tampouco informações claras e suficientes sobre a real previsão de entrega.

A todo momento as mensagens do rastreio são alteradas sem nexo, mesmo eu tendo pago os impostos e taxas dia ***** as 8h a mensagem de rastreio postada em *****, foi essa:
Unable to Deliver
We're awaiting Customs authorization before returning this package to the sender.

O pacote está sem atualização coerente. Telefone disponibilizado para contato não atende.

A situação configura evidente falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III e VI direito à informação adequada e à reparação de danos;

Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pela falha na prestação do serviço;

Art. 20 obrigação de cumprimento adequado do serviço ofertado.

Além disso, o prazo informado no momento da contratação foi fator determinante para escolha da ***** como transportadora, motivo pelo qual o descumprimento impacta diretamente a confiança e segurança esperadas do serviço contratado.

Solicito:

atualização imediata e concreta sobre a localização do envio;

previsão real de entrega;

priorização máxima da remessa;

e posicionamento formal da ***** sobre o atraso ocorrido.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei registrar reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos e os prejuízos decorrentes do descumprimento contratual.

Aguardo retorno urgente.

Código de rastreio: *****

Atenciosamente,