Cobrança abusiva de taxa Serviços UPS e armazenagem em importação já paga com frete internacional
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 08:03
ID: 249796599
Cobrança abusiva de taxa Serviços UPS e armazenagem em importação já paga com frete internacional
Fiz uma compra internacional de um produto no valor de **US$ 50,00**, enviado pela UPS. Além do valor do produto, já foi informado um frete internacional de **US$ 84,12**, ou seja, o frete já foi maior que o próprio produto.
Ao receber a cobrança para liberação da mercadoria no Brasil, fui surpreendido com um boleto no valor total de **R$ 834,76**. Entendo que existem tributos de importação, como Imposto de Importação e ICMS, mas o que estou questionando é a cobrança adicional feita pela UPS, especialmente os valores de:
**Serviços UPS: R$ 162,59**
**Repasse de Armazenagem: R$ 48,89**
Esses valores somam **R$ 211,48** em cobranças privadas da transportadora, além dos impostos e além do frete internacional que já foi pago. No documento enviado pela própria UPS, esses valores aparecem separados dos tributos, ou seja, não são imposto da Receita Federal.
O problema é que eu, como destinatário, **não contratei diretamente esse serviço adicional da UPS**, não autorizei previamente essa cobrança e também não recebi uma explicação clara e detalhada sobre o que exatamente compõe o item Serviços UPS. A cobrança aparece de forma genérica, sem transparência suficiente para o consumidor entender por que precisa pagar esse valor.
Além disso, considero abusivo que um produto de **US$ 50,00**, com frete já declarado de **US$ 84,12**, acabe gerando uma cobrança total de **R$ 834,76**, sendo que parte relevante desse valor não é tributo, mas sim taxa administrativa/serviço da própria UPS.
Não estou me recusando a pagar os tributos legalmente devidos. O que estou questionando é a cobrança de taxas privadas, especialmente Serviços UPS e Repasse de Armazenagem, sem contratação direta, sem autorização prévia e sem demonstrativo claro.
Diante disso, solicito que a UPS:
1. Apresente o detalhamento completo da cobrança de **R$ 162,59 referente a Serviços UPS**;
2. Apresente a justificativa e base contratual para cobrar esse valor diretamente do destinatário;
3. Explique o motivo do **Repasse de Armazenagem de R$ 48,89**;
4. Faça o reembolso ou cancelamento das cobranças privadas indevidas, no valor de **R$ 211,48**, caso não consiga comprovar de forma clara e objetiva a legalidade e a contratação desses serviços.
Aguardo uma solução amigável, pois considero a cobrança desproporcional, pouco transparente e abusiva para o consumidor final.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:30
Agradecemos o contato com a UPS Brasil e lamentamos que tenha tido dificuldade com sua remessa.
Analisando seu relato notamos que é importante ter em mente primeiramente que a UPS na qualidade de transportadora internacional não aplica valores de impostos ou tributos. A UPS é responsável por intermediar o envio das informações entre o importador e a Receita Federal Brasileira e a Instrução Normativa para nosso serviço expresso é a IN1737.
Para que possamos analisar sua reclamação precisamos do número de seu rastreamento. É muito importante para identificar sua remessa e o histórico.
Nosso rastreamento possui 18 caracteres e inicia sempre com 1Z................
Aguardamos seu contato em nossos canais oficiais para ajudá-lo . Obrigada!
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
Atenciosamente/ Saludos Cordiales/Best regards
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
United Problem Solvers
Visite nosso site www.ups.com
A UPS é Certificada OEA
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 16:31
O cod é *****
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:25
Boa tarde Guilherme,
Vamos solicitar que seja enviado em seu e-mail o explicativo da armazenagem aeroportuária, que atualmente em Campinas - Viracopos é feita pela ABV e também a Instrução Normativa que prevê a taxa da empresa que lhe representa na liberação. Obrigada
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
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Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:33
Boa tarde.
Agradeço o retorno, mas até o momento o problema não foi resolvido.
A minha reclamação não é sobre os impostos de importação, pois entendo que tributos são devidos quando aplicáveis. O ponto principal continua sendo a cobrança privada feita pela UPS, especialmente:
Serviços UPS: R$ 162,59
Repasse de Armazenagem: R$ 48,89
Total questionado: R$ 211,48
A resposta enviada apenas informa que será encaminhado um explicativo sobre armazenagem e uma Instrução Normativa, mas ainda não apresenta de forma clara:
1. Qual serviço específico foi prestado pela UPS que justifique a cobrança de R$ 162,59;
2. Onde consta que eu, como destinatário, contratei ou autorizei previamente esse serviço;
3. Qual é a base contratual para cobrar esse valor diretamente de mim;
4. Por que a cobrança foi apresentada de forma genérica, sem detalhamento prévio;
5. Por que o repasse de armazenagem deve ser pago por mim, sem transparência anterior sobre esse custo.
Reforço que o frete internacional já havia sido pago no valor de US$ 84,12, valor inclusive maior que o próprio produto, que custou US$ 50,00. Mesmo assim, fui surpreendido com uma cobrança total de R$ 834,76 para liberação da mercadoria, incluindo taxas privadas que não foram previamente explicadas ou autorizadas.
Dessa forma, não considero a reclamação resolvida.
Solicito, de forma objetiva, que a UPS apresente o comprovante claro da contratação/autorização dessas cobranças por minha parte ou realize o reembolso dos valores privados questionados, no total de R$ 211,48.
Caso a empresa não consiga comprovar de forma transparente a legalidade, a contratação e o detalhamento dessas cobranças, entendo que o correto é o reembolso, pois a cobrança foi feita de maneira genérica, sem informação adequada ao consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, não apenas o envio de explicativos genéricos.