Cobrança de imposto e taxa de serviço pela UPS em pacote internacional com valor abusivo.
Respondida
Contagem - MG
24/04/2026 às 15:07
ID: 246876973
Estou para receber um presente da minha irmã que está vindo da Itália , esse pacote foi enviado pelo correio da Itália , e agora recebi uma noticação da ***** via email e via whats app com uma nota de débito no valor de R$ 506,20 . Na nota descreve esses valores : Valor DOLAR: 4,9695 , Valor da Mercadoria (USD):35,40 Valor do Frete (USD): 42,39 , imposto de Importação: (60,00 %) 231,96 II Complementar: ICMS / Aliq. Reduzida: (25.00%) / (17,00%) : 126,69 ICMS Complementar: DARJ: Serviços (UPS):135,42 Repasse de Armazenagem (ABV): 12,13 Multas: 0,00 TOTAL DO DÉBITO (R$) 506,20 Eu entrei em contato via site e verifiquei que a mercadoria está com eles no Brasil desde o dia 19/04 e fui notificada somente hoje 24/04 com a informação que se eu não efetuar o pagamento desse débito em 05 dias esse pacote será retornado para o destinátario , e quando liguei neles para negociar o valor do débito a informação que tive é que o destinátario que me enviou o pacote não efetuou o pagamento dos impostos na Itália na hora da postagem do pacote . Não existe isso lá , o correio da Itália não gera taxa de imposto de uma coisa pessoal , não foi uma compra . Pensa que essa taxa de 506,20 está o dobro do valor do frete que o destinátario pagou na hora de enviar o pacote , e nem o valor do presente que estou recebendo chega nessa valor . Esse é o número do meu rastreio na UPS *****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:23
Prezada Kelimar, bom dia!
Agradecemos o contato com a UPS. Analisamos que sua remessa foi liberada da alfândega e teve a tributação aplicada no dia 22/04 e a documentação estava com telefone incompleto de contato PH: *****, por isso só conseguimos os dados completos com a origem para notificá-la no dia 24, a UPS só terá acesso aos dados que forem informados na documentação pelo remetente na origem.
É importante ter em mente que a UPS na qualidade de transportadora internacional não aplica valores de impostos ou tributos, nosso serviço é frete ( transporte) e qualquer exigência de documentação ou de valores é determinada pela alfândega brasileira ,
A UPS é responsável por intermediar o envio das informações entre o importador e a Receita Federal Brasileira e a Instrução Normativa para nosso serviço expresso é a IN1737 e os prazos de retorno também são determinados pela aduana para o serviço expresso.
Lamentamos pelo transtorno involuntário, todavia a UPS , como transportadora não pode alterar a tributação ou prazos de devolução em caso de não pagamento, pois como explicado são determinados pela alfândega brasileira.
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
Atenciosamente
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
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