Cobrança indevida e duplicada
Respondida
Pompéu - MG
02/07/2026 às 11:39
ID: 252901809
Bom dia
Fizemos uma compra que está vindo por esta transportadora, porém pagamos o frete junto a compra e agora chegou a guia para pagamento dos impostos aduaneiros e está cobrando o frete novamente e o valor do produto está mais alto que pagamos. Pediram para a gente fazer um procedimento para revisão dos valores cobrados, você faz a revisão porém no final pedem para você clicar em salvar e não tem nem esta opção. Você liga no suporte e eles falam a mesma coisa, pagamos 29.71 no produto e na guia está mais de 90
E pagamos 54 de frete e agora está cobrando 57.00 muito complicado
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:53
Prezada Nayra,
Agradecemos o contato com a UPS Brasil.
Verifiquei os dados da sua remessa e identifiquei na Invoice que o remetente declarou o produto como EUR 29,71 e o frete como EUR 54,58. Porém, os valores devem ser obrigatoriamente convertidos para dólar, totalizando USD 95,96. O valor do frete não é cobrado novamente, ele é apenas utilizado como base para calcular o Imposto de Importação, como foi realizado.
Caso seja identificado erros de cálculo, um Pedido de Revisão pode ser aberto junto à Receita Federal. Identifiquei, que o seu pedido está em análise, por isso, somente aguardar o retorno direto em seu e-mail.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Giovanna R.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service | São Paulo Brasil
Phones: 55 11 5694 6600 ou 0800 770 9035
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