UPS do Brasil

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

25/05/2026 às 17:54

ID: 249640055

À UPS,

Venho por meio desta formalizar uma contestação referente à cobrança da fatura n ***** do envio realizado em 11/04/2026.

Possuo uma loja e mantenho parceria comercial com a UPS para revenda de serviços de envio internacional. No referido dia, realizei o envio de uma única folha/documento para os Estados Unidos utilizando envelope da UPS.

No momento da emissão da etiqueta, o sistema apresentou o valor de US$ 33,89 para a postagem. Com base nesse valor, cobrei do meu cliente o total de US$ 45,00, incluindo minha margem operacional.

Entretanto, posteriormente recebi uma fatura no valor de US$ 164,45, valor extremamente superior ao apresentado no ato da contratação do serviço e totalmente incompatível com o tipo de envio realizado, considerando tratar-se apenas de um documento em envelope, com peso muito reduzido.

Ao identificar essa divergência, entrei em contato com minha gerente de conta, que orientou a abertura de uma solicitação formal de contestação da cobrança.

Seguindo essa orientação, entrei em contato com a central telefônica da UPS e foi registrada a reclamação de número *****.

Alguns dias depois, recebi um e-mail informando que atualmente sua conta não possui desconto cadastrado para envio de documentos. Posteriormente, fui informado de que o problema teria ocorrido porque o envio foi realizado como Document e não como Letter.

Porém, essa justificativa causa ainda mais estranheza, pois na própria fatura emitida pela UPS consta que o envio foi processado como Letter. Dessa forma, as informações apresentadas pela UPS são contraditórias, gerando insegurança e dificultando o entendimento da cobrança aplicada.

Além disso, em nenhum momento durante a emissão da etiqueta houve qualquer alerta indicando alteração tarifária, ausência de desconto ou divergência na modalidade selecionada. O valor exibido e aceito no momento da postagem foi de US$ 33,89, motivo pelo qual considero a cobrança posterior de US$ 164,45 indevida e desproporcional.

No dia 25/05/2026, entrei novamente em contato com a central telefônica da UPS para tentar abrir uma nova reclamação e buscar uma solução para o caso. Entretanto, fui informado pela atendente de que nada poderia ser feito, sob a alegação de que o erro teria sido meu.

Contudo, entendo que a situação precisa ser reavaliada, considerando que:

o valor apresentado pelo sistema no momento da contratação foi de US$ 33,89;
a própria fatura indica que o envio foi realizado como Letter;
não houve qualquer aviso claro sobre alteração de categoria tarifária ou cobrança adicional;
e o valor faturado posteriormente é extremamente superior ao originalmente informado.

Dessa forma, solicito formalmente a revisão da cobrança e a reanálise completa da fatura emitida, considerando o valor originalmente apresentado no sistema no momento da contratação do envio.

Permaneço à disposição para fornecer documentos, comprovantes e demais informações necessárias para auxiliar na análise desta contestação.

Atenciosamente,