Dificuldade na entrega de encomenda internacional e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Bento do Sul - SC
07/07/2026 às 17:12
ID: 253328933
Estou para receber uma encomenda URGENTE, pacote: 1ZW100190427591203, mostra no sistema da UPS que estão tendo dificuldade para localizar meu endereço, sendo que o item está em uma cidade próxima, item veio do exterior, já fazem 8 dias que o status está congelado, e meu endereço completo foi fornecido, tentei ligar no 0800 3x e me deixa na espera, ultima vez que tentei fiquei 7 min na espera e ngm me atendeu, tentei abrir reclamação pelo site, sistema confuso, não deixou eu abrir reclamação de frete pois alegou falta de número da conta de pagamento, que conta de pagamento? só quero receber minha encomenda e ter um suporte ágil e facilitado, tem como?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:49
Prezado Rafael,
Lamentamos por não conseguir contato conosco. Nossa central de atendimento fica disponível das 08:00 às 19:00, de segunda a sexta, nos contatos: 11 5694 6600 ou 0800 770 9035.
Trabalhamos diariamente para garantir a excelência em nossos serviços e manter o padrão de qualidade da UPS.
Verifiquei que seu pacote foi entregue em 15/07.
Em caso de dúvidas com a entrega, ficamos à disposição para esclarecimentos.
Giovanna R.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service | São Paulo Brasil
Phones: 55 11 5694 6600 ou 0800 770 9035
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