Encomenda marcada pra devolução sem que fossem notificadas as taxas
Resolvido
Sertânia - PE
26/06/2026 às 11:55
ID: 252420545
Fiz uma compra internacional que estava para ser entregue pela UPS. Já havia comprado anteriormente no mesmo estabelecimento, com entrega também pela UPS, e sempre era notificado pelo WhatsApp sobre o pagamento das taxas, bem como os boletos para as mesmas.
Só que dessa vez eu não fui notificado sobre as taxas e já marcaram meu pacote pra devolução. Também não colocaram um meio de impedir que ele retorne à origem, apesar de todos os meus dados estarem cadastrados na plataforma da UPS.
Ainda quero receber a compra e fazer o pagamento das taxas, mas não há meio de contato direto com a empresa. O menu de reclamações só aceita encomendas perdidas ou danificadas e o telefone não tem a opção de falar com atendente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:08
Prezado Thalles, boa tarde!
Agradecemos o contato com a UPS Brasil e lamentamos que tenha tido dificuldade com sua remessa.
Para que possamos analisar sua reclamação precisamos do número de seu rastreamento. É muito importante para identificar sua remessa e o histórico. Pode ser uma determinação alfandegária, ou falta de alguma informação necessária para liberação.
Nosso rastreamento possui 18 caracteres e inicia sempre com 1Z................
Aguardamos seu contato em nossos canais oficiais para ajudá-lo . Obrigada!
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
Atenciosamente/ Saludos Cordiales/Best regards
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:30
Não resolvi por aqui, mas consegui resolver o busílis. Após ligar pra uma outra central de atendimento da UPS, o atendente me informou que o CPF estava faltando na encomenda e pediu que enviasse os dados da remessa e o CPF pro e-mail ***** (o at sendo o símbolo pro arroba). Após enviar o e-mail, fui respondido com uma solicitação do commercial invoice (nota de remessa comercial) que devia ter sido enviada pela empresa que fiz a compra. Após contatar a empresa, creio que o envio da mesma foi feita internamente, o atendente me informou só que as taxas eram procedimento padrão e toda aquela resposta genérica, mas ao conferir no app o status foi atualizado informando que as informações pendentes já haviam sido informadas e o pacote estava a caminho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9