Medicamento importado não recebido, com rastreio indicando entrega a terceiro desconhecido.

Question

Realizei uma compra de medicação importada dos EUA, através da CR WELLNESS, que enviou o produto através da UPS, em 08/05/2026, gerando o código de rastreio para acompanhamento: *****.
Somente no dia 27/05/2026 passou constar no rastreamento que o produto foi entregue a mim destinario em 25/05/2026, cujo recebor "*****".

Ocorre que não recebi o produto, não estava autorizado a entrega para terceiro e o Suposto recebedor *****, não existe na viozinhança.

Aguardo providencia, sob pena de reclamação de seus direitos pela via judicial

Accepted Answer

Prezado Marcos, boa tarde

Agradecemos o contato com a UPS e lamentamos que tido uma experiência negativa com sua entrega.
Esse de fato não é o padrão de serviço UPS.
Verificamos registros internos onde a Fabiana da empresa que faz a intermediação ( fabiana@crwcbd.com) nos confirmou que foi resolvido, todavia registramos falha de nosso parceiro nessa cidade e enviamos ação corretiva.
Lamentamos muito pelo ocorrido e em nome da UPS apresento nossas desculpas.

Atenciosamente,
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
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Medicamento importado não recebido, com rastreio indicando entrega a terceiro desconhecido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor