O que aconteceu
Atraso extremo no desembaraço (Remessa *****), DI paga e descumprimento de prazos
**Mensagem:**
Prezados,
Estou enfrentando um atraso absurdo, descaso e total falta de comunicação por parte da equipe de desembaraço de importação da UPS. A minha empresa está sendo seriamente prejudicada.
Abaixo segue a linha do tempo do processo da remessa *********:
* **31/08/2026:** Solicitei formalmente à equipe da UPS o início do processo de desembaraço aduaneiro.
* **02/09/2026:** Enviei toda a documentação solicitada (Instrução de Desembaraço, Packing List e Proforma Invoice).
* **14/09/2026:** Cobrei o andamento da digitação da DI e o envio do numerário.
* **17/09/2026:** A DI foi devidamente paga por mim.
* **06/10/2026:** Sem resposta aos meus e-mails, liguei para o atendimento. Foi aberto um chamado (**Protocolo: *******) com prazo de 24 horas para uma posição.
* **07/10/2026:** O prazo estourou. Liguei novamente e sigo sem resolução e sem a carga.
Recebi a desculpa de que o desembaraço está parado porque a UPS tenta contato com o remetente na China e ele não responde. No entanto, contatei o fornecedor hoje e ele confirmou que não recebeu absolutamente nenhum contato da UPS.
Eu sou o importador responsável, já apresentei os documentos e paguei a DI há quase um mês! A UPS ignora meus contatos através dos e-mails (*****, *****, *****, *****, *****, ***** e *****).
Para piorar, a cada dia que passa com a carga retida, eu tenho que pagar diárias de armazenagem por conta da lentidão exclusiva da UPS.
Exijo o contato imediato, via telefone, de um supervisor de desembaraço ou da Ouvidoria para a liberação da minha carga hoje, bem como a isenção de qualquer taxa de armazenagem gerada por este atraso.
**Rastreio:** *****
**CNPJ Importador:** ***** (DRL SHOP)
Aguardo providências urgentes.