Pacote retido no Brasil com cobrança pendente não informada e sem suporte da UPS
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 03:14
ID: 249031841
Fiz um envio de um pacote através da UPS que dava o prazo de entrega que que queria 18/05, pacote número ***** pois bem, começou o problema quando chegou ao Brasil, a encomenda mostra que está aguardando pagamento ou ação do cliente, mas ao entrar no app ou site, não há link ou cobrança de taxas, tentamos explicação por telefone, esquece, como diz em todas as outras reclamações, eles não atendem nenhuma!! Já é dia 19/05, não estou com meu pacote, não sei o valor de taxas e sem suporte, e eu achando que o serviço da FedEx estava ruim, que arrependimento.. Enfim, aguardo respostas sobre meu pacote, e antes que digam que estava retido ou algo assim, o pacote está no armazém da UPS no scan de depósito
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:03
Prezado Wellington, boa tarde!
Agradecemos o contato com a UPS. Verificamos que a remessa 1Z593YF20499671327 teve os impostos pagos e consta entregue.
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa no seu atendimento, estamos em uma reestruturação da central de atendimento Brasil , o que pode ter gerado uma maior espera pontual, que já foi normalizada.
Esperamos atendê-lo em um futuro breve.
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
Atenciosamente
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
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