Pedido de Roteador Cudy TR3000 com rastreio inválido na UPS e sem atualizações há dias
Em réplica
Itapagé - CE
29/05/2026 às 15:26
ID: 250055311
No dia 24/05/2026, no site da Amazon, fiz o pedido de um Roteador Cudy TR3000 WiFi 6 portátil pequeno (roteador sem fio Gigabit de banda dupla para casa e viagem, até 3000 Mbps, servidor VPN/cliente/IPV6, porta WAN de 2,5 Gbps), com código de rastreio *****, sendo a UPS a transportadora responsável.
A última informação de rastreamento disponível é O pacote saiu das instalações da transportadora e, desde o dia 25/05, não apresenta mais nenhuma atualização. Ao consultar o código de rastreio no site oficial da UPS, o sistema reporta a seguinte mensagem: Número de rastreamento inválido. Por favor, insira o número de rastreamento.
Gostaria que resolvessem imediatamente essa situação, pois estou apreensivo e receoso de que o pedido não chegue à minha residência
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:27
Prezado Iran, boa tarde!
Agradecemos o contato com a UPS Brasil e lamentamos que tenha tido dificuldade com sua remessa.
Esse número de rastreamento não é da UPS.
Para que possamos analisar sua reclamação precisamos do número de seu rastreamento. É muito importante para identificar sua remessa e o histórico.
Nosso rastreamento possui 18 caracteres e inicia sempre com 1Z................
Aguardamos seu contato em nossos canais oficiais para ajudá-lo . Obrigada!
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
Atenciosamente/ Saludos Cordiales/Best regards
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
United Problem Solvers
Visite nosso site www.ups.com
A UPS é Certificada OEA
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:34
Deveriam ter mais qualidade no atendimento. O código de rastreio é da empresa e vocês simplesmente diz que não é. Atendimento de péssima qualidade. Nota zero.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:08
Iran, boa tarde
Esse código não é UPS. Somente a plataforma onde realizou sua compra poderá lhe informar qual a transportadora correta, eles devem prestar esse auxílio e informar corretamente.
Esse serviço não está com a UPS e não um número reconhecido pela nossa empresa.
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
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