UPS do Brasil

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

12/05/2026 às 20:00

ID: 248469729

remessa AWB *****

A UPS está cobrando o valor de R$ 497,00 para liberar uma remessa internacional enviada da Espanha para o Brasil.

Trata-se de um envio não comercial, de pessoa física para pessoa física, feito por minha filha, contendo apenas uma pelúcia (stuffed animal toy), com valor declarado aproximado de US$ 16,99 e peso de apenas 0,30 kg, conforme consta na invoice aduaneira da própria remessa.

Considero a cobrança absolutamente desproporcional em relação ao conteúdo, ao peso e ao valor declarado do objeto enviado.

Já enviei e-mails à UPS solicitando esclarecimentos, reanálise da cobrança, memória de cálculo e cópia do documento aduaneiro utilizado para apuração dos tributos e taxas. Até o momento, não recebi qualquer resposta.

Também tentei contato telefônico, mas a ligação informa fila de espera e depois cai, impossibilitando o atendimento. Ou seja, a empresa cobra um valor elevado, não esclarece a composição da cobrança e não oferece atendimento efetivo ao consumidor.

Solicito, com urgência, que a UPS informe formalmente:

qual foi a base de cálculo utilizada;

qual valor foi considerado para a mercadoria;

qual valor foi considerado para o frete;

qual parcela corresponde a Imposto de Importação;

qual parcela corresponde a ICMS;

qual parcela corresponde a taxa administrativa/desembaraço da UPS;

se houve cobrança de armazenagem, multa ou qualquer outro encargo;

qual a data de registro da declaração de importação;

qual o documento aduaneiro correspondente;

se há possibilidade de reanálise/revisão da cobrança.

Solicito ainda que a empresa suspenda qualquer cobrança adicional de armazenagem ou encargo enquanto a contestação estiver sem resposta, pois a falta de resolução decorre da ausência de atendimento da própria UPS.

Reitero que não estou me recusando a pagar eventual tributo legalmente devido. O que contesto é a ausência de transparência e a cobrança aparentemente abusiva e desproporcional, sem apresentação da memória de cálculo e sem atendimento adequado.

Aguardo retorno formal e solução urgente.