Reclamação sobre encomenda internacional retida para desembaraço aduaneiro com tributos excessivos e solicitação de devolução ao remetente.

Question

Estou com uma encomenda internacional (código de rastreio *****, pedido #***** da Gymshark) retida para desembaraço aduaneiro.

Os tributos cobrados são excessivos (superiores ao valor do produto), e por isso optei por NÃO autorizar o desembaraço e solicitei a devolução ao remetente.

Já enviei e-mail para a UPS (***** e *****), formalizando a recusa, porém não tive retorno até o momento.

Solicito que a UPS:

1. Registre imediatamente a RECUSA da encomenda
2. Inicie o processo de DEVOLUÇÃO ao remetente
3. Confirme formalmente essa ação

Não quero o desembaraço nem a entrega, apenas a devolução.

A falta de resposta está causando atraso e pode me gerar prejuízo financeiro junto ao fornecedor.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Prezado Erick, boa tarde!

Agradecemos o contato com a UPS.

A UPS é responsável por intermediar o envio das informações entre o importador e a Receita Federal Brasileira e a Instrução Normativa para nosso serviço expresso é a IN1737, a UPS não aplica alíquotas ou valores de importação, essa determinação é da Receita Federal, mas entendemos que queira recusar e consta em nosso sistema o registro do protocolo ***** .
A remessa será retornada à origem, e a notificação foi enviada para UPS Bélgica informar o exportador da recusa.

Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.

Atenciosamente/ Saludos Cordiales/Best regards

Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
United Problem Solvers
Visite nosso site www.ups.com
A UPS é Certificada OEA

Reclamação sobre encomenda internacional retida para desembaraço aduaneiro com tributos excessivos e solicitação de devolução ao remetente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor