UPS cobrou R$ 572 de taxa em um simples pendrive e mesmo após pagamento mantém encomenda retida sem entrega
Não resolvido
BAURU - SP
21/05/2026 às 10:02
ID: 249273085
Recebi um pendrive enviado por um amigo diretamente de Dubai e fui surpreendido com uma cobrança de R$ 572,00 em taxas de importação pela UPS para um simples pendrive, produto extremamente pequeno, leve e de baixo valor comercial. Mesmo considerando tributos, o valor cobrado aparenta ser totalmente desproporcional.
Ainda assim, realizei o pagamento da taxa no dia 14/05 para evitar mais atrasos e receber o produto o quanto antes. Porém, após o pagamento confirmado, a UPS simplesmente reteve minha encomenda por mais de 7 dias sem qualquer atualização concreta ou entrega realizada.
O maior problema é a completa falta de suporte ao cliente. Não existe atendimento eficiente, ninguém resolve o problema, não há retorno claro e o consumidor fica abandonado sem qualquer previsão real de entrega.
Preciso desse pendrive com urgência e estou sendo prejudicado pela demora injustificada da UPS mesmo após todas as exigências financeiras já terem sido cumpridas.
Solicito:
* Entrega imediata da encomenda;
* Explicação formal sobre o motivo da retenção após pagamento confirmado;
* Esclarecimento detalhado sobre a composição dessa cobrança extremamente elevada;
* Melhor suporte e comunicação com o consumidor.
É inadmissível pagar uma taxa tão alta e ainda assim ter a encomenda retida sem solução.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:15
Prezada Angela, boa tarde!
Agradecemos seu contato com a UPS. É importante ter em mente que somos uma transportadora internacional, e na qualidade de transportadora não aplicamos taxas alfandegárias e impostos. Esses custos são determinados pela alfândega e seguem a Instrução Normativa IN1737 da Receita Federal Brasileira.
Notamos também que não foi informado o conhecimento áreo ( rastreamento) .
Para que possamos analisar sua reclamação precisamos do número de seu rastreamento. É muito importante para identificar sua remessa e o histórico.
Nosso rastreamento possui 18 caracteres e inicia sempre com 1Z................
Aguardamos seu contato em nossos canais oficiais para ajudá-lo . Obrigada!
Em caso de dúvidas nas informações contidas neste e-mail, solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.
Atenciosamente/ Saludos Cordiales/Best regards
Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
United Problem Solvers
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A UPS é Certificada OEA
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 09:15
Não recomendo, não façam negócio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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