UPS declara frete superior ao pago e não resolve solicitação de revisão de valor

Prezado Kleber, boa tarde!

Agradecemos seu contato com a UPS e gostaríamos de esclarecer que a UPS na qualidade de transportadora internacional não aplica valores de cálculo de tributação , nós somos responsáveis por intermediar a comunicação entre o cliente e a Receita Federal Brasileira. Lembramos que todos os valores , sendo tanto de mercadoria como de frete devem constar na invoice preenchida pelo seu exportador/fornecedor. Toda documentação e detalhamento de valores deve ser preenchido na origem pelo cliente contratante do frete, no caso da remessa ***** é a KUTU GMBH - Polônia que gerou a invoice.
No caso da invoice chegar ao Brasil sem a informação de frete , será usado um valor base de calculo para fins de tributação alfandegária.
Dúvidas quanto a Instrução Normativa podem ser consultadas através da IN1737, nossa central de atendimento também poderá lhe enviar as explicações alfandegárias de cálculo tributário e a revisão também precisa ser deferida pela alfândega.

Em caso de dúvidas nas informações contidas nesta mensagem , solicitamos por gentileza entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes nos telefones 0800 770-9035 ou (11) 5694-6600 de segunda à sexta-feira das 08h00 às 19h00.

Atenciosamente/ Saludos Cordiales/Best regards

Patrícia S.
Customer Resolution Group GBS CS
UPS Global Business Service - São Paulo - Brasil
Phone: +55 11 5694-6600 / 0800 770 9035
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A UPS é Certificada OEA

Deu uma resposts generica, sem verno meu caso concreto. Eu fiz o pedido de revisao, ja que a UPS inventou uma valor de frete inexistente. O pedido de revisao foi deferido pela fiscalizacao da RFB. Mas o objeto foi devolvido ao exterior. E agora? Qual a desculpa?

A UPS não apenas devolveu por erro o produto ao vendedor, como nao se deu ao trabalho de sequer explicar o ocorrido ao cliente. Vocês são péssimos. Os empregados trabalham com raiva da propria empresa e querem que tudo mais se exploda!