UPS: entrega atrasada e sem previsão, mesmo depois do pagamento das taxas, e com lançamentos errôneos no sistema

Question

Fiz uma compra na eBay de celular da Nokia em 15/05/2026. O objeto foi postado em 18/05/2026, na Alemanha. Quando o pacote chegou ao Brasil, foi retido pela Alfândega em 22/05/2026. A UPS mandou o boleto com as taxas devidas, inclusive as de despacho, e paguei no mesmo dia, em 22/05/2026, à tarde, por Pix. A partir daí, começaram os problemas. Primeiramente, mesmo o pagamento tendo sido feito por Pix, a confirmação não foi instantânea, como costuma acontecer. Tive de entrar em contato com a UPS, em 25/05/2026, e pediram pra me enviar o comprovante de pagamento, por e-mail, o que fiz no mesmo dia, tendo gerado primeiro protocolo (*****), por e-mail automático de retorno. Ainda no mesmo dia, enviaram email dizendo que identificaram o pagamento realizado. No entanto, MESMO TENDO PAGO TODAS AS TAXAS, ENVIADO O COMPROVANTE DE PAGAMENTO E TENDO RECEBIDO O EMAIL DE IDENTIFICAÇÃO DO PAGAMENTO, houve andamento na plataforma da UPS, em 26/05/2026, como se eu não tivesse pago as taxas, com os seguires dizeres: Seu pacote está retido até que as taxas aduaneiras e os impostos sejam pagos. Aguardando ação do cliente. / A UPS entrará em contato com o remetente e/ou destinatário sobre o status ou disposição deste pacote. Entrei em contato novamente e disseram que isso foi um erro operacional do sistema, que meu pacote já estava liberado e que iriam colocá-lo em rota de entrega em até 6 dias úteis, sendo que o pacote ainda estava em São Paulo, tendo gerado um 2 protocolo (*****), em 26/05/2026. A data prevista de entrega mudou de 26/05 para 29/05/2026. O pacote seguiu, chegou em Recife/PE, e colocaram mais um andamento de retenção, em 28/05/2026, alegando retenção por Agência Governamental. Passaram dias e nada mudou. Quando, hoje, em 01/06/2026, liguei pra UPS mais uma vez e disseram que não havia retenção e sim uma inconsistência no endereça de entrega. Confirmei que o endereço era o que já tinha no pacote e na eBay, e disseram que iriam solicitar ao operacional deles que desse seguimento à entrega, sendo que o pacote já se encontra em minha cidade. Foi gerado o terceiro protocolo (*****). No entanto, até agora, nada mudou no sistema da UPS desde 28/05/2026 e não há data prevista de entrega no sistema.