Não resolvido

Meu certificado digital válido foi bloqueado indevidamente pela Upseller

Upseller Technology Ltda

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Meu certificado digital vence apenas amanhã (08/10) e a renovação já está agendada para ser realizada hoje (07/10 as 13:50h). Porém o Upseller bloqueou minha emissao de NF alegando que o certificado já está expirado. Verifiquei com a contabilidade, realmente só expira amanhã, entrei em contato com o suporte upseller, e a atendente alegou que para não causar o bloqueio no vencimento do certificado, o upseller bloqueia 1 dia antes. Pedi para desbloquearem manuamente, disseram que não tem como. Agora estou com CERTIFICADO VÁLIDO, com RENOVACAO DO CERTIFICADO AGENDADA, mas nao consigo emitir NF e tenho pedido do Mercado Livre e da Shopee para despachar até 13h e não consigo!! Isso vai me causar penalidades nas plataformas de venda, é um absurdo !!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Upseller Technology Ltda respondeu

    07/10/2026 às 12:54

    Olá, Felipe.

    Verificamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

    O UpSeller realiza alertas antecipados sobre a expiração do certificado digital para que o usuário possa se programar e realizar a renovação antes que a emissão de notas fiscais seja afetada. No seu caso, o próprio sistema já apresentava a informação de que o certificado expiraria hoje, dia 07/10.

    Em relação ao atendimento realizado, a orientação repassada ocorreu porque não há a possibilidade de realizar uma liberação manual da emissão de NF-e nesse cenário.

    Entendemos, porém, o impacto dessa situação, principalmente considerando que você possui pedidos do Mercado Livre e da Shopee com prazo de despacho e precisa realizar o faturamento sem aguardar a conclusão da renovação.

    Como alternativa imediata, recomendamos utilizar o certificado digital ainda válido para realizar o faturamento diretamente pelos emissores disponibilizados pelos respectivos marketplaces. Dessa forma, você poderá prosseguir com a emissão e o despacho desses pedidos enquanto a renovação do certificado é concluída.

    Além disso, considerando o cenário apresentado, encaminharemos o seu relato como uma sugestão de otimização para a nossa equipe de Produto, para que seja avaliada a possibilidade de melhorias no comportamento do sistema em situações como essa.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de auxílio ou orientações relacionadas ao UpSeller.

    Atenciosamente,

    Lucca UpSeller

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 13:19

    Sim, estou ciente que o meu certificado expira AMANHÃ (08/10) e exatamente por isso a renovação já estava agendada para hoje (07/10) as 13:50h. A renovação é feita por agendamento, e o horário disponível era esse, e como o certificado só expira no dia 08, então não teria nenhum problema em fazer a renovação no dia 07. Quem gerou o problema foi a Upseller que tem a regra maluca de considerar como se o certificado já tivesse expirado 1 dia antes dele expirar

  3. Upseller Technology Ltda respondeu

    07/10/2026 às 14:23

    Olá, Felipe.

    Agradecemos pelo esclarecimento. Entendemos que o seu certificado possui validade até 08/10 e que a renovação já estava agendada para hoje, 07/10, dentro do período de validade do certificado.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que os avisos apresentados anteriormente pelo UpSeller informavam a data em que o certificado ficaria inválido para utilização dentro do nosso sistema. Portanto, o alerta não indicava necessariamente a data oficial de expiração do certificado, mas sim até quando ele poderia ser utilizado para emissão de NF-e pelo UpSeller.

    Compreendemos que o ponto da sua reclamação é justamente essa diferença: apesar de o certificado ainda estar oficialmente válido, o UpSeller deixou de permitir sua utilização antes da data de expiração.

    Conforme orientamos anteriormente, o atendimento não possui a possibilidade de realizar uma liberação manual dessa restrição. Por isso, indicamos como alternativa temporária a emissão diretamente pelos respectivos marketplaces, evitando impacto no despacho dos pedidos enquanto a renovação é concluída.

    Além disso, o comportamento relatado e a sua sugestão já foram encaminhados para avaliação da equipe responsável, considerando justamente a possibilidade de melhoria dessa regra e da experiência do usuário nesse cenário.

    Agradecemos pelos esclarecimentos adicionais e permanecemos à disposição.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A Upseller criou um problema totalmente desnecessário e um desgaste totalmente evitável !! Se o certificado digital vence no dia X, n faz nenhum sentido bloquearem a emissão de NF 1 dia antes alegando que é para evitar problemas com o bloqueio da emissão quando o certificado expirar. Na verdade ao invés de evitar um problema, eles CRIARAM problema e pior, não quiseram resolver que seria apenas tirar esse bloqueio antes da expiração. Se o certificado digital está válido até 13:59:59 do dia 01/10 a emissão de NF deve funcionar normalmente até as 13:59:59 do dia 01/10 !!! não faz NENHUM sentido o sistema antecipar 1 dia da expiração do certificado, ainda mais que para renovar depende dos horário da certificadora e não apenas da vontade do empresário.

  5. Resposta final da empresa

    Há 4 dias

    Olá, Felipe.

    Lamentamos que a situação tenha impactado sua experiência com o UpSeller e compreendemos sua insatisfação com a restrição da emissão de notas fiscais antes da data oficial de vencimento do certificado digital.

    Conforme esclarecido anteriormente, o sistema apresenta avisos antecipados informando até quando o certificado poderá ser utilizado para emissão de NF-e pelo UpSeller. Entretanto, entendemos seu posicionamento quanto à necessidade de revisar essa regra, especialmente considerando que o certificado ainda estava dentro do prazo de validade.

    Durante o atendimento, esclarecemos a impossibilidade de realizar uma liberação manual e apresentamos uma alternativa temporária para o faturamento dos pedidos diretamente pelos marketplaces.

    Reforçamos também que seu relato foi encaminhado como sugestão de otimização à nossa equipe de Produto, para avaliação de possíveis melhorias nesse comportamento do sistema.

    Respeitamos sua avaliação final e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos serviços.