Perdi todos os meus anúncios do Mercado Livre por falha no suporte do UpSeller

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA PERDI TODOS OS MEUS ANÚNCIOS DO MERCADO LIVRE E O UPSELLER SIMPLESMENTE LAVOU AS MÃOS

Estou registrando esta reclamação porque considero extremamente grave o que aconteceu ao utilizar o UpSeller.

Instalei o aplicativo com o objetivo de configurar a sincronização de estoque entre minhas contas do Mercado Livre e da Shopee. Durante TODO o processo de configuração, eu procurei o suporte pelo chat do próprio UpSeller justamente para receber orientação e fazer o procedimento corretamente.

E aqui está um dos pontos mais graves de toda essa situação:

EM NENHUM MOMENTO o atendimento me informou que eu poderia perder meus anúncios, meus dados, meu histórico ou qualquer informação vinculada ao Mercado Livre caso alguma configuração fosse feita de maneira incorreta.

Eu estava pedindo ajuda exatamente para evitar esse tipo de problema.

Se eu soubesse que determinadas ações dentro do UpSeller poderiam provocar a exclusão dos meus anúncios no Mercado Livre, obviamente teria tomado outras precauções e jamais teria realizado o procedimento daquela forma.

Durante a configuração, entrei em uma área chamada User Product e, acreditando que estava apenas fazendo uma configuração dentro do próprio UpSeller, excluí os produtos que apareciam ali.

O que eu NÃO sabia era que essa ação faria com que meus anúncios que estavam ativos no Mercado Livre fossem excluídos.

O resultado foi simplesmente devastador: perdi meus anúncios ativos no Mercado Livre, juntamente com todo o trabalho que havia sido construído naquela conta.

E o mais revoltante não foi apenas o problema acontecer. Foi a forma como o UpSeller tratou a situação depois.

Entrei novamente em contato com o suporte buscando uma solução, uma restauração, um backup ou qualquer procedimento técnico que pudesse recuperar os anúncios.

Porém, o atendimento foi extremamente insatisfatório. Basicamente, fui informada de que não poderiam fazer nada.

Isso é ainda mais absurdo considerando que eu estava em contato com o suporte durante a própria configuração e pedi orientação antes de realizar os procedimentos.

Se o suporte sabia que determinadas ações poderiam causar consequências graves e irreversíveis, era obrigação, no mínimo, me alertar claramente sobre esse risco.

NÃO FUI ALERTADA.

Não houve qualquer mensagem dizendo algo como: Cuidado, essa ação pode excluir seus anúncios do Mercado Livre, faça um backup antes de continuar ou essa operação pode afetar seus produtos e dados.

Nada disso foi informado.

E existe outro problema sério: solicitei o número de protocolo do atendimento e não me forneceram.

Ou seja, além de não ter recebido uma orientação adequada e ter perdido meus anúncios, agora também tenho dificuldade para formalizar e rastrear adequadamente o atendimento que tive com a empresa.

Uma empresa que trabalha justamente com integração e gerenciamento de marketplaces deveria ter um atendimento muito mais preparado para lidar com situações desse tipo.

Não estou reclamando de uma simples falha estética ou de um recurso que não funcionou. Estou falando de ANÚNCIOS REAIS, VENDAS REAIS, HISTÓRICO, AVALIAÇÕES E TODO O TRABALHO CONSTRUÍDO DENTRO DO MERCADO LIVRE.

O mínimo que eu esperava de uma empresa desse segmento era um suporte técnico preparado para investigar o ocorrido, verificar logs, orientar corretamente o cliente e, principalmente, tentar buscar uma solução ou encaminhar o caso para uma equipe técnica responsável.

Em vez disso, fui orientada durante a configuração sem receber qualquer alerta sobre o risco e, depois que o problema aconteceu, recebi um atendimento que simplesmente informou que não poderia fazer nada.

Isso é completamente frustrante e demonstra, na minha experiência, uma falha gravíssima de suporte e de orientação ao usuário.

Se uma determinada ação dentro do UpSeller pode provocar a exclusão de anúncios no Mercado Livre, isso deveria estar extremamente claro para o usuário antes de uma ação desse tipo.

E, principalmente, deveria existir algum procedimento de recuperação ou, no mínimo, um suporte técnico capaz de investigar o caso.

O que aconteceu comigo foi o oposto.

Eu procurei o suporte para fazer a configuração corretamente. Não fui alertada sobre o risco. Realizei uma ação dentro da plataforma acreditando que afetaria apenas o próprio UpSeller e, como consequência, perdi anúncios que estavam ativos no Mercado Livre. Depois disso, procurei novamente o suporte e a resposta foi simplesmente que não poderiam fazer nada.

Isso é inadmissível.

Considero o atendimento prestado pelo UpSeller extremamente decepcionante e incompatível com o nível de responsabilidade que se espera de uma empresa que oferece uma ferramenta para gerenciamento de marketplaces.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br para deixar formalmente documentado o ocorrido e buscar uma solução.

SOLICITO:

1. Que o UpSeller investigue tecnicamente o que aconteceu na minha conta.

2. Que sejam verificados os registros/logs da operação que provocou a exclusão dos produtos.

3. Que informem claramente por que uma ação realizada dentro do UpSeller resultou na exclusão dos meus anúncios no Mercado Livre.

4. Que seja verificada a existência de backup, histórico ou qualquer possibilidade técnica de recuperação/restauração dos anúncios.

5. Que o caso seja encaminhado para uma equipe técnica responsável, e não simplesmente encerrado pelo atendimento de primeiro nível.

6. Que me forneçam o registro do atendimento realizado pelo chat e o respectivo número de protocolo, que solicitei e não me foi fornecido.

7. Que expliquem por que, durante todo o processo de configuração em que solicitei orientação pelo chat, não fui alertada sobre a possibilidade de perder anúncios ou dados ao realizar determinadas ações.

8. Que me apresentem uma solução concreta para o problema, e não apenas a informação de que não podem fazer nada.

Não considero aceitável que uma plataforma de integração permita que uma ação realizada dentro de seu sistema tenha uma consequência dessa gravidade e, depois, simplesmente deixe o cliente sem qualquer solução ou suporte técnico efetivo.

Eu procurei ajuda justamente para evitar um problema. Não recebi o alerta necessário, perdi meus anúncios e, quando busquei auxílio para tentar recuperar o que foi perdido, não recebi uma solução.

Espero uma resposta séria, técnica e responsável da empresa, com uma investigação real do ocorrido e uma tentativa efetiva de recuperação dos meus anúncios e dados.