O que aconteceu
Sou cliente do UpSeller há mais de 1 ano e gosto muito da plataforma. Inclusive, tentei recentemente me adaptar a outros ERPs, mas percebi que o UpSeller atende melhor minha operação, principalmente pela facilidade na gestão e migração de anúncios entre marketplaces.
Atualmente utilizo o plano Inicial, de R$ 149 por mês, que permite conectar até 5 lojas de marketplace. Minha operação cresceu e agora preciso utilizar 7 lojas, ou seja, preciso acrescentar somente 2 lojas ao meu plano atual.
O problema é que não existe uma opção intermediária. Para conseguir conectar essas duas lojas adicionais, preciso migrar diretamente para o plano Avançado, que permite 15 lojas e custa R$ 2.299 por 6 meses, equivalente a aproximadamente R$ 383 por mês.
Na prática, para aumentar minha necessidade de 5 para apenas 7 lojas, minha mensalidade sairia de R$ 149 para cerca de R$ 383, um aumento superior a 150%. Além disso, não existe a opção de pagamento mensal desse plano, sendo necessário desembolsar os R$ 2.299 antecipadamente.
Entendo perfeitamente que utilizar mais lojas tenha um custo adicional e não estou solicitando nenhum recurso gratuitamente. Inclusive, estou disposto a pagar um valor adicional pelas duas lojas que preciso. O que não considero proporcional é precisar contratar capacidade para 15 lojas e mais que dobrar o custo mensal quando minha necessidade atual é de somente 7.
Gostaria muito de continuar utilizando o UpSeller e evitar uma migração para outro sistema, principalmente porque já estou adaptado à plataforma e tenho toda a minha operação configurada nela. Porém, nas condições atuais, o valor do upgrade acaba tornando a continuidade financeiramente difícil.
Por isso, gostaria que a UpSeller analisasse meu histórico como cliente e verificasse a possibilidade de oferecer alguma alternativa, como liberação de 2 slots adicionais de lojas mediante cobrança, contratação individual de lojas adicionais, desconto especial para upgrade, cupom para clientes antigos ou até mesmo a possibilidade de contratar o plano Avançado com pagamento mensal.
Minha intenção é permanecer como cliente. Estou entrando em contato justamente antes de tomar a decisão de migrar minha operação para outro ERP, na esperança de conseguirmos chegar a uma condição comercial que seja viável para ambos.
Aguardo um retorno da equipe com alguma proposta ou alternativa para que eu consiga continuar utilizando o UpSeller.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Upseller Technology Ltda respondeu
23/09/2026 às 15:41
Olá, Fabricio!
Entendemos o seu ponto e agradecemos por explicar detalhadamente a sua necessidade.
Atualmente, os planos do UpSeller possuem limites definidos de lojas e não temos a opção de personalizar esses limites ou contratar lojas adicionais separadamente. Por isso, para operar as 7 lojas em uma única conta, seria necessário utilizar o plano Avançado.
Porém, existe uma alternativa que pode atender melhor ao seu cenário atual sem aumentar o custo: manter as 5 lojas na sua conta atual do plano Inicial e cadastrar as outras 2 lojas em uma segunda conta UpSeller no plano Gratuito, que permite até 2 lojas e 600 pedidos por mês.
Dessa forma, você consegue continuar operando as 7 lojas utilizando o UpSeller sem precisar realizar o upgrade neste momento.
Entendemos também que o valor total de uma contratação semestral pode assustar em um primeiro momento, principalmente por exigir um pagamento maior de uma única vez. Porém, quando esse investimento é dividido pelos meses de utilização, a diferença mensal se torna bem menor do que o valor total da contratação pode fazer parecer.
Além disso, o plano Avançado não representa apenas o aumento de 5 para 15 lojas. O upgrade também amplia os recursos e limites disponíveis para uma operação maior. Considerando a quantidade de funcionalidades, integrações e limites oferecidos pelo UpSeller, o custo mensal permanece bastante competitivo em comparação com outros ERPs disponíveis no mercado.
Por isso, nossa sugestão para o momento seria utilizar a segunda conta gratuita para essas 2 novas lojas. Conforme elas crescerem e ultrapassarem o limite de 600 pedidos mensais, o plano Avançado tende a fazer mais sentido para a operação como um todo, tanto pela quantidade de lojas quanto pelos demais recursos e limites disponíveis.
De toda forma, entendemos que a necessidade apresentada por você é válida. Por isso, registramos o seu caso como uma sugestão para nossa equipe de produto, especificamente sobre a estrutura dos planos, valores e a possibilidade de opções mais flexíveis para operações que estejam entre os limites dos planos atuais.
Atenciosamente,
Lucca UpSeller
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 16:23
Mas, se eu utilizar uma segunda conta para estas duas lojas, vou conseguir unificar o controle de estoque? Porque as 7 lojas utilizam um único estoque.Upseller Technology Ltda respondeu
24/09/2026 às 15:31
Olá, Fabricio
Não, nesse caso não seria possível unificar o controle de estoque entre as 7 lojas, pois elas estariam distribuídas entre duas contas diferentes do UpSeller.
A possibilidade de centralizar as 7 lojas utilizando um único estoque é justamente um dos recursos disponíveis ao realizar o upgrade para o plano Avançado.
A utilização de uma segunda conta gratuita seria uma alternativa para evitar o upgrade neste momento, mas teria essa limitação. Caso seja necessário que todas as 7 lojas compartilhem e sincronizem o mesmo estoque, será necessário mantê-las na mesma conta através do plano Avançado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não ofereceu nenhuma solução viavel para o meu problema!
Resposta final da empresa
24/09/2026 às 17:05
Olá, Fabricio.
Lamentamos que as alternativas apresentadas não tenham atendido às suas expectativas.
Atualmente, o UpSeller não oferece planos personalizados ou contratação individual de lojas adicionais. Como alternativa sem custo adicional, sugerimos utilizar uma segunda conta no plano Gratuito para as 2 novas lojas. Também esclarecemos que, nesse formato, não seria possível compartilhar o mesmo estoque entre as 7 lojas, recurso disponível no plano Avançado, recomendado para o tamanho da sua operação.
Entendemos que as opções oferecidas não correspondem exatamente ao modelo comercial que você gostaria. No entanto, foram apresentadas as alternativas atualmente disponíveis, além de registrarmos sua solicitação como sugestão à nossa equipe de produto.
Respeitamos sua decisão e esperamos que encontre no mercado uma solução que ofereça os recursos, limites e integrações necessários à sua operação dentro das condições comerciais que procura.
Ainda assim, agradecemos pelo seu tempo e pela avaliação registrada em nossas métricas no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Lucca UpSeller.