Uptime não realiza serviço contratado, recusa cancelamento e reembolso

Uptime não realizou o serviço conforme contratado e não efetiva cancelamento e reembolso

Contratei um curso da Uptime com a expectativa de receber o serviço e a estrutura que foram apresentados no momento da contratação. Porém, desde o início tive problemas que me deixaram completamente insatisfeito com a experiência.

Após realizar a inscrição e o pagamento, não recebi sequer as informações adequadas de matrícula e acesso ao curso. Além disso, a metodologia e a organização das aulas não corresponderam às expectativas criadas no momento da contratação. A dinâmica das aulas varia de acordo com a disponibilidade dos alunos, com mudanças frequentes na organização e horários, o que prejudica bastante o acompanhamento e a continuidade do curso.

Diante dessa situação, entrei em contato com a Uptime no dia 22/07/2026, solicitando formalmente o cancelamento do curso e a restituição dos valores pagos, explicando detalhadamente os motivos da minha insatisfação.

No dia 24/07/2026, fiz novo contato solicitando um retorno, porém, até o momento, não obtive uma solução satisfatória.

Não considero razoável continuar pagando por um serviço que não atendeu ao que foi apresentado e que, desde o início, apresentou problemas de matrícula, acesso, organização e metodologia.

Dessa forma, solicito por meio desta reclamação:

1. O cancelamento imediato do meu plano/curso, sem qualquer cobrança adicional;

2. O reembolso integral dos valores que já foram pagos;

3. A confirmação formal de que não haverá novas cobranças referentes ao curso;

4. Um posicionamento da Uptime sobre o ocorrido e sobre a solução do problema.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive o retorno necessário. Espero que, por meio desta reclamação, a Uptime finalmente providencie o cancelamento e o reembolso solicitados.

Aguardo uma solução definitiva.