Urban Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 11:11

ID: 250776355

Fiz um contrato de locação de um veiculo com essa duvidosa empresa e garanto que foi a pior coisa que fiz até agora.
No dia que fui retirar o carro estava chovendo e o checklist foi feito da pior forma possível.
No outro dia vi vários arranhões no carro, diversos lugares com cola de adesivos que não foram retirados corretamente, amassados e por ai vai.
Antes de reparar tudo isso quando sai da locadora para abastecer o frentista disse que meu pneus estava baixo. Pensei que fosse algo normal pelo carro estar parado, mas murchou novamente e fui ao borracheiro. 3 furos no pneu. Tive que consertar para trabalhar né. Nesse mesmo dia uma passageiro foi colocar o carrinho do bebe no porta mala e uma peça do carro caiu na cabeça dele.. graças a Deus ele tinha dado a criança para mãe.
No primeiro dia útil depois desses eventos entrei em contato explicando tudo. Sobre a peça recebi um sinto muito (nesse momento entendi o que o vistoriador quis dizer quando usou "esse carro é figurinha conhecida") e sobre o pneu disseram que não podiam fazer nada e sugerirão que eu estaria usando disso para me dar "bem".
Esperei pacientemente o prazo para encerar meu contrato e assim o fiz.
No mesmo dia recebi um link de cobrança e entrei em contato para informar. A resposta foi para que eu ficasse tranquilo para aquilo era automático e que poderia desconsiderar.
A caução que fiz eles alegam ter 90 dias para fazer a devolução, tudo bem, estava no contexto de um contrato que não recebi a cópia (pasmem.. em letra miúdas eles indicam um cartório para ir e pedir uma cópia), entrei em contato e depois de muito tempo para responder como é de costume deles (acho que para cansar) recebi a resposta que tenho que esperar até o prazo de 90 dias, assim, curto e seco. O que não entendo é o motivo para esse valor ficar retido por tanto tempo, em quanto empresas serias e de boa reputação atuam totalmente diferente disso. Pedem 30 dias por ser o prazo médio para se houver uma multar resolver ela.
Como se isso não bastasse recebi um email deles dizendo que minha situação estava se agravando e que minha divida estava aumentando. Que divida? Na verdade eles que me devem, eles que tem que me devolver a caução que esta represada com eles. De imediato respondi o email, tirei print e mandei nos dois contatos que tenho no whatsapp e adivinhem?????? Não me responderão e pelo que estou vendo nem vão responder.
Resumindo, empresa de reputação duvidosa para dizer o mínimo. O que gostaria de falar não seria de bom tom aqui.
Estou fazendo essa reclamação para alertar possíveis novos clientes para furada que vão entrar e sugerir que procurem empresas sérias e não essas aspirante a [Editado pelo Reclame Aqui].
Meu próximo passo é acionar o Procon e depois ver medidas jurídicas para isso.
Vamos ver se aqui ao menos eles respondem