Urban Conect

Reclamar dessa empresa

Várzea Alegre - CE

04/12/2025 às 12:48

ID: 233719985

Comprei uma capinha personalizada no site Urban Conect e me senti completamente enganada.

No momento da compra, NÃO havia nenhuma informação clara, visível e destacada de que o produto viria da China. Só descobri isso quando recebi o código de rastreio e percebi que se tratava de uma importação.

O prazo informado no site era de 8 dias úteis para fabricação + 25 a 30 dias para entrega, mas depois a empresa passou a dizer que o prazo é 30 dias corridos, o que não corresponde ao prazo exibido no momento da compra, caracterizando alteração de oferta. Mesmo estando no prazo, o rastreio dos Correios tinha previsão de entrega até ontem, e eu já tinha decidido esperar mesmo vendo que vinha da China e a qualidade seria bem questionável, porém o produto não está nem na capital do meu estado ainda.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, pedi o cancelamento justamente por falta de informação e propaganda enganosa, e recebi como resposta que:

* constava no site (mas não mostram onde)
* que não posso cancelar porque é personalizado
* que estaria dentro do prazo

Entretanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a fornecer informação clara, ostensiva e precisa sobre origem, prazos, forma de envio e características essenciais do produto. Isso não ocorreu.

Além disso, mesmo produtos personalizados podem ser cancelados quando há:

* *falta de informação adequada
* *indução ao erro
* *vício na oferta
* *alteração posterior das condições apresentadas na compra

Paguei R$ 169,00 por uma capinha que depois descobri ser IDÊNTICA a modelos vendidos na Shein por cerca de R$ 30, muitas vezes menos de que isso inclusive, o que reforça ainda mais a falta de transparência sobre a verdadeira origem do produto.

Portanto, solicito CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA e REEMBOLSO INTEGRAL, conforme o CDC, já que:

1. A oferta não corresponde ao que foi cumprido.
2. Não fui informada de forma clara que o envio seria internacional.
3. Houve mudança e contradição nos prazos apresentados.
4. A ausência de informação adequada por parte do fornecedor invalida a restrição sobre itens personalizados.

Aguardo uma solução definitiva, e desde já obrigada.