Cupom de desconto e frete gratis

Toda vez que tento comprar online na Urban Farmcy usando os cupons de desconto que eles mesmos me mandam nunca dá certo, o cupom nunca funciona, diz que o cupom não existe e qualquer outro tipo de desculpa para não dar o cupom. Ao mesmo tempo que anunciam frete gratis a partir de x valor, mas quando vou fechar o carrinho o frete gratis desaparece. Cansei de ter contato com o sac deles para essa resolução, conversei muito, tentei muito, fui muito paciente e desisti. Não compro mais na urban farmcy.