O que aconteceu
Comprei 13 fones para presentar clientes, quando recebi a mercadoria, 4 desses itens vieram com a embalagem sem lacre literalmente aberta, quando entrei em contato com a URBAN GATE para uma troca desses aparelhos, simplesmente a menina que atendeu falou que isso era normal que se tratava de aparelhos que eles testam porque são importados querem ver se esta funcionando. Acredito que isso é procedimento deles mas o cliente não tem nada a ver e muito menos receber os itens abertos, quem garante que os fones não foram usados e agora vendidos.
A URBAN GATE, não fez a menor questão de efetuar a troca e nem colaborou para que isso acontecesse. Simplesmente ignorou minha reclamação e solicitação.
Agora neste caso cadê a Magazine Luiza, para ter o processo sob sua responsabilidade ? No site da mesma não tem nem local para esse tipo de reclamação é tão falha quanto a URBAN GATE.
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2Interações da reclamação
Urban Gate respondeu
21/05/2024 às 16:49
Prezado Sr. Eugenio,
Agradecemos por nos contatar e compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado.
Gostaríamos de esclarecer que, na própria plataforma da Magazine Luiza, informamos que tentamos contato via e-mail, mas não obtivemos resposta. Alguns produtos são testados antes do envio para garantir a qualidade e o bom funcionamento dos mesmos. Entendemos que isso pode causar desconforto, e lamentamos por qualquer inconveniente que isso tenha causado.
Reiteramos que estamos à disposição para efetuar a troca ou a devolução dos itens mencionados. Para nós, é muito importante que você fique satisfeito com sua compra. Para prosseguir com a troca ou devolução, por favor, siga os procedimentos na plataforma onde a compra foi realizada (Magazine Luiza).
Aguardamos seu retorno para resolvermos essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe de apoio ao cliente
Urban Gate