Compra realizada via Pix, ausência de confirmação do pedido e impossibilidade de contato para cancelamento e reembolso

No dia 19/10/2026, realizei a compra de uma cadeira de escritório no site da Urban Móveis (https://urbanmovels.com/products/cadeira-de-escritorio/), no valor de R$ 199,90, com pagamento imediato via Pix.

Entretanto, após a confirmação do pagamento, não recebi nenhuma confirmação do pedido, comprovante da compra, código de rastreio ou informação sobre o processamento e envio do produto.

Diante da falta de informações, tentei entrar em contato com a loja pelo e-mail disponibilizado no site, mas a mensagem retornou com erro de entrega. Também tentei resolver a situação pelo chat virtual, porém não consegui concluir a solicitação de cancelamento, pois o atendimento informa que o procedimento deve ser realizado exclusivamente por esse canal.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e com a impossibilidade de obter atendimento para resolver uma situação simples. Quero cancelar a compra e receber o reembolso integral do valor pago, mas não consigo sequer formalizar a solicitação pelos canais disponibilizados pela empresa.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da Urban Móveis, o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral dos R$ 199,90 pagos via Pix.

Caso a empresa não consiga comprovar o processamento do pedido e apresentar uma solução efetiva, espero que o reembolso seja realizado sem mais demora.

Aguardo uma solução concreta para o problema.