Cobrança divergente do valor da reserva em estacionamento, sem explicação clara do atendente.

Question

Fiz minha reserva para o dia 18/05/26 com início às 04:00 HS. Fizemos o check in às 03:50.
O checkout estava programado para o dia 24/05/26 às 09:30 HS.
Saímos às 09:23 . O valor da reserva foi de R$ 244,30. Foi cobrado R$ 258,30, uma diferença de R$14,00. Não é pelo valor, e sim pela divergência do valor da reserva e o valor pago. Vale ressaltar que o responsável pelo estacionamento no momento do pagamento, não sabia explicar o que é está divergência. O nosso horário de saída foi dia 24/05/26 às 09:23hs. O mesmo alegou que essa reserva é uma estimativa, não posso confiar então na reserva? Sendo que entramos 10 minutos antes e retiramos o veículo também antes do prazo. Já estacionamos pelo menos umas sete vezes no local. Não sei se na próxima viagem, vou deixar meu veículo novamente. Uma pena.

Accepted Answer

Prezado Leandro,

Conforme conversamos, verificamos internamente que a divergência ocorreu porque a reserva foi realizada antes de um ajuste de preço em nosso sistema. De qualquer forma, confirmamos que houve uma diferença de R$ 14,00, valor que já foi depositado.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de esclarecimento no momento do pagamento.

Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Julia
Equipe Urban Park

Cobrança divergente do valor da reserva em estacionamento, sem explicação clara do atendente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor