ESQUECI A MOCHILA NA VAN COM VARIOS ITENS

Question

sempre que viajamos por guarulhos deixamos nosso carro nesse estacionamento e jamais achava que iriamos passar por tal situação aonde nos deixou muito chateados .
no dia 05/03/******* retornamos de fortaleza e chegamos por volta das 23:00 hrs no aeroporto aonde entramos em contato com os estacionamento para a van vir buscar eu e meu marido no aeroporto que por sinal vieram muito rapido ,ao chegar no estacionamento eu desci da van com meus pertence e meu marido desceu com os deles fui para o caixa pagar e meu marido foi buscar o carro ,quando ele chegou fui ao encontro dele pois a moça da recepção não tinha troco meu marido abriu o porta mala do carro e um funcionario colocou nossas bagagem no carro e como so estava agente com as bagagem la confiei e fechei o porta mala quando cheguei em casa que percebemos a falta da mochila aonde imediantamente ligamos para eles aonde ate hoje não acharam nossa mochila e ainda falaram para agente que eles não tem nada a ver com isso ,agora fica aqui minha indignação e minha revolta a tamanha falta de responsabilidade pois como que o motorista fechou a van e não viu que tinha uma mochila la dentro ?estou muito chateada e revoltada pois tinha muitos pertence nosso nessa mochila ,todas as lembrancinhas que compramos para nossos familiares ,agente luta diariamente para conquistar uma viagem ,e para comprar nossos petences e simplesmente some de uma maneira tão rapida ,nunca mais quero passar nem na frente deste estabelecimento e muito menos deixar meu carro ai e ja passei para todos que conheço para que não passe pelo que estou passando .
entrego na mão de DEUS pois sei que a justiça dele tarda mais não falha .tive um prejuizo lascado mas tenho certeza que DEUS vai me dar o dobro
sei que nada vai adiantar eu escrever tudo isso novamento ,mas quero que todo mundo saiba como voçês tratam seus clientes .
como voçês mesmo disse para meu marido
NOS NÃO TEMOS NADA A VER COM ISSO..

Accepted Answer

Prezada Eliane,

Conforme conversado com seu marido e respondido a ele, gostaríamos de reforçar que lamentamos o ocorrido e compreendemos a frustração em relação à perda da mochila.

Também gostaríamos de esclarecer novamente que a responsabilidade da empresa se limita à segurança dos veículos, além do compromisso contínuo em manter o padrão de qualidade no atendimento e nos serviços oferecidos. Em relação à sua experiência, tudo foi realizado conforme nossos procedimentos, garantindo a segurança do seu veículo, o atendimento adequado e o translado de ida e volta ao aeroporto.

Quanto ao objeto perdido, é importante ressaltar que a responsabilidade pela perda não recai sobre a empresa, apesar disso, nossa equipe fez todo o possível para encontrar, inclusive designamos nosso supervisor para ir pessoalmente ao setor de achados e perdidos do aeroporto, conforme foi reportado via WhatsApp. Infelizmente a mochila não foi encontrada.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Julia
Equipe Urban Park

ESQUECI A MOCHILA NA VAN COM VARIOS ITENS

Resposta da empresa