Estabelecimento não honrou reserva e cobrou diária adicional indevida

Sugerir uma resposta para esse cliente. Conforme falamos, epdimos desculpa novamente pela experiencia negativa. Conforme falamos, tivemos uma demanda muito alta durante o mes de julho e alguns atrasos de voos que acarretaram em atraso na disponibilidade de vagas. Mas em relação ao extra cobrado, acontece via sistema e nesse caso, só avisar um supervisor e damos o desconto. dE QUALQUER FORMA, enviamos o reembolso e adoriamos uma nova oportunidade para estacionar conosco: Escrevo para registrar a minha insatisfação pois o estabelecimento em questão não honrou a minha reserva realizada antecipadamente . No site, a empresa oferece o serviço de reserva a um preço mais atrativo do que o cobrado no local. Cheguei no horário programado e um dos atendentes me disse que não tinham mais vaga descobertas, e que eu teria a opção de deixar a chave no carro ou poderia pagar a diferença para deixar o carro em uma vaga coberta (diária R$ 10 mais cara). Como tinha reservado 8 diárias, não fiquei confortável em a chave do carro e acabei optando pela vaga coberta. Na minha visão essa vaga deveria ter sido oferecida como um upgrade sem custo pois quem nao garantiu a minha vaga reservada foi o estabelecimento. Para finalizar, ao pagar o meu ticket, fui surpreendido com a cobrança de uma diária adicional cheia, sendo que havia passado apenas 1h33. Deveria ser uma cobrança proporcional.

Prezado Bruno!

Conforme conversamos, durante o mês de julho tivemos uma demanda extremamente alta em nosso estacionamento. Em um dos dias, houve atrasos de voos que impactaram diretamente a rotatividade das vagas, ocasionando, na indisponibilidade de vagas descobertas no momento da sua chegada.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa. Sabemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e pedimos desculpas.

Em relação à cobrança da diária adicional, ela é realizada automaticamente pelo sistema quando há excedente em relação ao período contratado. Porém, o valor foi estornado e enviamos o reembolso.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, para que possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva e condizente com o padrão de atendimento da Urban Park.

Atenciosamente,

Julia
Equipe Urban Park