NÃO CAREGARAM MINHA MOCHILA NO CARRO
Em réplica
Limeira - SP
17/03/2025 às 20:20
ID: 212409567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlha só sou cliente da Urban a anos.
dia 05/03 as 22:56 liguei na urban pra me pegar no aeroporto Guarulhos em uns 5 min a van chegou no terminal 2 leste , Carreguei minhas malas com o motorista atrás da van
Acredito q em 15 a 20 min a van chegou no estacionamento , desci da van e ajudei a descer algumas malas e coloquei na frente do estacionamento e fui pegar meu carro no estacionamneto , quando retornei com o carro , abri o porta mala e fui pagar a conta lá Dentro , ao retornar no carro o porta mala já estava fechado , eu peguei e nem conferi ao chegar em casa agora fui descer as malas , e. Minha mochila preta não está no meu carro !! Ou seja ficou dentro da van ou na frente do estacionamento
desde então enviei email a urban e sem resposta , entrei em contato por telefone e pelo zap , pelo telefone fui muito mal atendido , ja pelo zap o wesley (gerente) me atendeu mas não me deu suporte nenhum aplausivel , apos uns dia o mesmo me passou pra um outro contato que por ventura hj por volta das 19:30 me ligou e disse que a urban não respobiliza por malas e sim pelos veiculos , ou seja eles carega as malas na van tira da van e some com a mala e esta tudo certo? pois bem perdi cerca de 11 mil reais ate então e eles não faz nada ou seja uma pesima empresa , vou atraz de um adv pra rever meus direitos
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 18:13
Prezado Fabio,
Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito e entendemos a sua frustração em relação à perda de sua mochila.
Também gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade da empresa se limita à segurança dos veículos, além do compromisso contínuo em manter o padrão de qualidade no atendimento e nos serviços oferecidos. Em relação à sua experiência, tudo foi realizado conforme nossos procedimentos, garantindo a segurança do seu veículo, o atendimento adequado e o translado de ida e volta ao aeroporto.
Quanto ao objeto perdido, é importante ressaltar que a responsabilidade pela perda não recai sobre a empresa, apesar disso, nossa equipe fez todo o possível para encontrar, inclusive designamos nosso supervisor para ir pessoalmente ao setor de achados e perdidos do aeroporto, conforme foi reportado via WhatsApp. Infelizmente a mochila não foi encontrada.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Julia
Equipe Urban Park
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 14:11
já entendi q vcs só dão segurança aos veículos , porém existe uma claussula na defesa do consumidor que quando vc coloca a mão em quais quer coisa vc tornasse conivente a situação ! ou seja , seus motorista eles. não apenas dirige suas vans e sim coloca e tira as malas de dentro dela , sendo exclusivamente responbilidade do motorista onde na vdd ele que coloca a mão nas malas tanto pra colocar e tirar , sendo assim ! onde ele colocou minha moquila q até então vcs não sabe ! um absurdo tudo isso , pois ouve falha por minha parte por não conferir meu porta mala na mesma da hora , porém eu estava cansado da viagem desgastante e era quase 0:00 , e confiei em sua equipe e fui embora sem conferir , ao chegar em casa q dei a falta , mas bem meu adv já estará movendo uma pela ação contra vcs e já já o juíz irá analizar os fatos e doa quem doer
uma x que vcs prefere virar as costa aos clientes e simplesmente ter tal postura , detalhe ! nem o e-mail que mandei pra vcs vcs teve a capacidade de responder !
o deputado Celso russomano também já está com o caso
me aguarde
passar bem
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 23:44
uma empresa pessima trata o cliente como se fosse mais um , que pena já já eles acha o deles uma x que ninguém está inventando nada , espero em Deus q tudo volte com muita força a eles pq fazem com os outros