Urban Park - Estacionamentos

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Botucatu - SP

12/08/2026 às 23:58

ID: 256337469

Tivemos uma experiência extremamente desagradável com o Urban Park Guarulhos.

Fizemos a reserva antecipadamente pelo site e, durante o cadastro, informamos corretamente marca/modelo do veículo que utilizaria a vaga. A reserva foi aceita e seguimos viagem contando que estava tudo certo.

Ao chegarmos ao estacionamento, fomos surpreendidos com a informação de que nossa caminhonete não poderia estacionar devido ao tamanho do veículo. O gerente simplesmente não autorizou a entrada, mesmo com a reserva confirmada.

O mais incoerente é que já havíamos utilizado esse mesmo estacionamento em março deste ano, com exatamente o mesmo veículo, sem qualquer problema ou restrição. Poucos meses depois, fizemos novamente a reserva, informamos novamente o veículo e, somente quando chegamos ao local, fomos avisados de que ele não seria aceito.

Se existe uma limitação de tamanho ou modelo de veículo, isso precisa estar claro e integrado ao sistema de reservas. Ao informar os dados do veículo, o próprio site deveria recusar a reserva ou apresentar um aviso antes da confirmação. Não é aceitável permitir que o cliente conclua todo o processo e descubra a restrição somente quando chega ao estacionamento.

Além da falha do sistema, infelizmente o atendimento do gerente foi grosseiro e sem qualquer disposição para tentar solucionar a situação. Quem utiliza um estacionamento próximo ao aeroporto normalmente está com o horário contado: existe o tempo do traslado, check-in e a antecedência necessária para o voo. Por causa dessa situação, tivemos que sair às pressas procurando outro estacionamento, gerando um transtorno que poderia ter sido totalmente evitado.

Felizmente encontramos outro local que recebeu nossa caminhonete normalmente e nos atendeu com muito mais cordialidade.

O que torna a situação ainda mais decepcionante é que sempre utilizamos o Urban Park e, quando alguém nos perguntava onde estacionar em Guarulhos, era justamente esse estacionamento que indicávamos. É muito frustrante ser cliente, confiar no serviço, recomendar o estabelecimento para outras pessoas e receber esse tipo de tratamento quando surge um problema.

Depois dessa experiência, não voltaremos a utilizar o Urban Park e também não iremos mais indicá-lo. Infelizmente, perderam clientes que até então eram fiéis ao estacionamento.

Espero sinceramente que revejam tanto o sistema de reservas quanto a forma de atendimento ao cliente, para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno.

Como se pode ver, uma reserva em Março de 2026 sem nenhuma restrição para o veículo, e agora em agosto de 2026 não podemos estacionar porque não cabia no estacionamento. Tomarei outras medidas diante do ocorrido, Pois tivemos prejuízos maiores do que o esperado.