Van não segue ordem de chegada e perde passageiros
Respondida
Franca - SP
10/07/2026 às 21:02
ID: 253626795
Pedido de van no terminal. Não seguem ordem de chegada do passageiro, não seguem sequência/fila de quem solicitou a Van primeiro. Perdi as duas primeiras vans por esse motivo, indo pessoas que chegaram após minha família, simplesmente porque não seguem sequência alguma.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:32
Prezado Daniel,
Pedimos desculpas pela experiência que você teve. Esse realmente não é o padrão de atendimento da Urban Park.
Nosso processo prevê um fluxo organizado para o embarque das vans, respeitando a operação e buscando atender todos os clientes da forma mais justa e ágil possível. Diante do seu relato, estamos apurando o que aconteceu, pois entendemos que essa não é a experiência que deveríamos ter proporcionado.
Agradecemos por nos trazer esse feedback. Ele é muito importante para que possamos corrigir eventuais falhas e continuar aprimorando nossos processos.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e oferecer a experiência de atendimento que você espera da Urban Park. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Urban Park