Respondida

Atraso na entrega e falta de resposta do SAC após promessa de entrega em 1 dia.

URBAN RACE OFICIAL

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz um pedido unicamente pelo fato de que no site dizia que seria entregue em 1 dia, chegou um e-mail para mim dizendo que o pedido teria sido enviado, entretanto quando eu entrei no aplicativo dos correios constava que esperando o envio de remetente, hoje, 5 dias após o pedido ainda não recebi nenhuma atualização do meu pedido, nem mesmo a postagem. Tentei entrar em contato com o sac da loja mas até hj não recebi nem sequer uma resposta.

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Interações da reclamação

  1. URBAN RACE OFICIAL respondeu

    05/01/2026 às 11:12

    Gostaríamos de esclarecer que, em razão do recesso de fim de ano, nossa expedição esteve temporariamente suspensa, conforme informado em nosso aviso de funcionamento. Por esse motivo, apesar do e-mail automático de confirmação, não houve a postagem imediata do pedido, o que resultou no status de aguardando envio pelo remetente nos Correios.

    Ressaltamos que os pedidos realizados nesse período estão sendo processados e enviados a partir do retorno das atividades, seguindo a ordem de compra. Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo inicialmente informado, e lamentamos qualquer falha de comunicação que tenha gerado expectativas diferentes.

    Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela demora no retorno do SAC. Nosso time também esteve em regime reduzido durante o recesso, mas já estamos normalizando os atendimentos.

    Seu pedido será devidamente acompanhado e, assim que houver a postagem, o código de rastreio será atualizado e enviado a você.

    Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento