Respondida

Compra online não rastreada após 10 dias do pagamento via Pix

URBAN RACE OFICIAL

cidade: Salvador

O que aconteceu

Solicitei uma compra pelo site no valor, efetuei o pics me informaram que após efetuar o pagamento iria receber um código de rastreio, até então não recebi código de rastreio e assim passou 10 dias e não foi notificado. De forma alguma abaixo, eu vou enviar o comprovante de pagamento.

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Interações da reclamação

  1. URBAN RACE OFICIAL respondeu

    22/04/2026 às 13:40

    Olá, Liverton! Tudo bem?

    Agradecemos pelo envio do comprovante. Após análise, identificamos que o valor informado não corresponde aos valores praticados em nossa loja, que é especializada na venda de vestidos de festa.

    Além disso, realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o e-mail informado na reclamação, bem como o nome e CPF, e não localizamos nenhum pedido vinculado a esses dados.

    Outro ponto importante é que o CNPJ informado no comprovante (*****) não pertence à Urban Race, mas sim à empresa MELLO INTERMEDIAÇÕES LTDA.

    Para que possamos verificar com mais precisão, pedimos por gentileza que nos informe o número do pedido ou o e-mail utilizado no momento da compra. Com essas informações, conseguiremos confirmar se a compra foi realizada em nosso site.

    Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário!

    Equipe:

    Urban Race