Difícil devolução

Resolvido: Processo de devolução concluído!

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, ficamos muito felizes em saber que a sua compra chegou direitinho! Compreendemos a sua frustração ao tentar contato e não ter um retorno imediato, mas gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.

Aqui estão os detalhes do seu atendimento:

Horário de Funcionamento: Nossos canais de suporte operam exclusivamente de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Tempo de Resposta: Verificamos que as suas tentativas de contato e a abertura desta reclamação ocorreram durante o final de semana. Como não temos expediente de atendimento nesses dias, realmente não foi possível fornecer uma resposta instantânea.

Solução do Caso: Logo na segunda-feira, assim que retomamos nossas atividades, nossa equipe iniciou a tratativa do seu caso. Ficamos felizes em confirmar que já entramos em contato e conseguimos auxiliá-la com sucesso em todo o processo de devolução da peça.

Nota sobre o seu e-mail: Sobre a divergência ao tentar acessar a sua conta, informamos que o sistema de envio de ofertas (newsletter) muitas vezes opera em um banco de dados independente do portal de login do site. De toda forma, nossa equipe de suporte já a auxiliou com essa questão durante o atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer ansiedade ou susto que o tempo de espera no fim de semana possa ter causado. Agradecemos a sua compreensão e paciência!

Caso precise de mais alguma ajuda, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento durante o horário comercial.

Atenciosamente,

Equipe Urban Race!