PRATICA ABUSIVA. APÓS APROVACAO E 2 DIAS DO PAGAMENTO ALEGAM ERRO DO SISTEMA E QUEREM ME COBRAR A MAIS PARA ENVIAR O PRODUTO.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 12:19
ID: 247757867
Fiz uma compra domingo de manhã nessa loja online, de um vestido para um casamento que sou [Editado pelo Reclame Aqui], junto da [Editado pelo Reclame Aqui], que escolheu o modelo. O casamento esta proximo e não temos mais tempo ou disponibilidade para vermos isso. Hoje, terça feira a loja entrou em contato comigo dizendo que houve um erro no sistema deles que me concedeu um desconto que nao deveria ter dado. Após o pagamento, a aprovacao e 2 dias da compra. Já tentei falar pelo canal, pedi para um responsavel falar comigo, eles nao querem resolver, me deram duas opcoes: ou eu pago o valor que conforme eles está faltando, ou cancelam a minha compra. Completamente abusivo e incorreto. Preciso de ajuda. Como eu disse, o casamento esta proximo e nao tenho disponibilidade com a [Editado pelo Reclame Aqui] para vermos outra loja e outro vestido. Passamos o domingo vendo isso. E resolvemos. Eu paguei, foi aprovado. Preciso de ajuda, por favor...
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:58
Prezada Carolina,
Sentimos muito pela situação relatada, principalmente considerando a importância do momento e a proximidade do casamento. Entendemos o quanto isso gera frustração e impacto no seu planejamento.
O pedido foi realizado e aprovado normalmente, porém posteriormente identificamos uma falha sistêmica na aplicação de desconto, que resultou em uma inconsistência no valor final da compra. Assim que o erro foi detectado, entramos em contato para informar o ocorrido e apresentar alternativas para continuidade.
Diante da não concordância com as opções, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor foi realizado.
Sabemos que, no seu caso, existe um fator adicional de urgência e organização com terceiros, o que torna a situação ainda mais delicada. Por isso, levamos seu relato com muita seriedade e já estamos revisando nossos processos para evitar que esse tipo de falha volte a acontecer.
Se ainda houver interesse, nossa equipe permanece à disposição para tentar te auxiliar na busca de uma solução alternativa dentro do que for possível neste momento.
Atenciosamente,
Equipe Urban Race
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:11
Vocês nao resolveram o erro que vocês cometeram e estão penalizando o cliente por isso! Está errado! E já que nao houve interesse da empresa em resolver isso de forma correta, eu vou correr atrás dos meus direitos.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 21:21
Olá, Carolina. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar qualquer cliente, e todas as tratativas foram conduzidas buscando uma solução dentro das possibilidades e políticas aplicáveis ao caso. Respeitamos seu posicionamento e o seu direito de buscar os meios que considerar adequados. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso deseje continuar o atendimento.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 21:28
Olá, Carolina. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar qualquer cliente, e todas as tratativas foram conduzidas buscando uma solução dentro das possibilidades e políticas aplicáveis ao caso. Respeitamos seu posicionamento e o seu direito de buscar os meios que considerar adequados. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso deseje continuar o atendimento.