Respondida

Falta de credibilidade Urban Zone Jeans

Urban Zone Jeans

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra de 3 calças, 2 de sarja e uma calça alfaiataria social. A social veio errada e em diversos contatos pelo suporte do Whatsapp sempre.muito demorado e quase sempre.tendo de repetir toda a historia, a atendente ***** (sempre foi ela) informou que o produto estava em falta e que enviaria assim que o estoque voltasse. Tempo depois me informou que chegou e seria enviado. Confirmei por varias vezes o modelo e o tamanho a ser enviado, e novamente chegou outra calça com modelo errado e tamanho errado. Tentei entrar em contato novamente pelo Whatsapp e meu contato parece estar bloqueado pois a mensagem não é entregue. Enviei email e nao tive retorno. Não confio em empresas que não respondem a problemas.

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Interações da reclamação

  1. Urban Zone Jeans respondeu

    31/07/2026 às 16:04

    Olá!

    Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos ocasionados ao longo do seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado e, conforme o acompanhamento junto à nossa transportadora, já consta como entregue. No entanto, caso a peça recebida não esteja de acordo com o modelo ou tamanho desejado, estamos à disposição para prosseguir com a troca do produto. Dessa forma, após a devolução, poderemos realizar um novo envio conforme a sua solicitação ou, caso prefira, prosseguir com o reembolso.

    Em relação ao nosso atendimento via WhatsApp, estamos enfrentando uma instabilidade em nossa rede de atendimento, o que pode ter ocasionado dificuldades na comunicação e no recebimento das mensagens. Nossa equipe já está trabalhando para solucionar essa questão o mais breve possível, buscando evitar que essa instabilidade interfira em nossa comunicação e no atendimento aos nossos clientes.

    Para que possamos dar continuidade à sua solicitação, entraremos em contato com o senhor por e-mail agora mesmo, a fim de alinharmos a melhor solução para o ocorrido e prestarmos todo o suporte necessário.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento