Atualização de carteira de estudante e cobrança indevida
Resolvido
Recife - PE
20/04/2026 às 12:38
ID: 246500233
No dia 09/04/2026 abri uma solicitação no aplicativo CARTÃO VEM para atualização da carteira de estudante a fim de continuar usufruindo do meu DIREITO à meia passagem com o VEM Estudante. O prazo estipulado é de ATÉ 5 dias úteis. Hoje já é dia 20/04 e ainda consta o status "aguardando validação". Desde a semana passada tenho tentado contato através do WhatsApp ***** e não consigo falar com nenhum atendente humano, apenas o Bot oferecendo opções que não solucionam o meu problema. Além de mandar mensagem, também liguei pela operadora para o mesmo número, mas ninguém atende. Hoje telefonei para o número ***** (escritório da Urbana) e a atendente falou que não podia fazer nada, pois não tinha acesso ao sistema e que o único meio de contato era pelo chat do WhatsApp. Sigo sem minha solicitação atendida e não tenho mais condições de ficar pagando passagem inteira todos os dias, além de estar sendo cobrada indevidamente nas integrações. SERÁ QUE EU VOU TER QUE COMEÇAR A PULAR A CATRACA PRA PODER CHEGAR À UNIVERSIDADE? Aproveito para saber quando os R$ 9 cobrados indevidamente serão creditados no meu VEM. A restituição foi deferida, mas nenhum prazo sobre a disponibilidade do crédito foi informado.
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Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 18:35
Só consegui resolver a situação indo ao Posto de Atendimento, na *****. O que foi complicado em virtude do horário de funcionamento bem reduzido (08h às 13h). Porém, finalmente meu problema com o VEM Estudantil foi resolvido, mas os R$ 9 cobrados indevidamente ainda não foram restituídos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5